明槍暗箭
從韓雪的辦公室出來，夏商徑直去了銷售部的辦公室。
路過銷售部總監辦公室時，艾力克正好從裡面出來，看到夏商的身影，立即說：“正好要找你，你們皇家會所的宣傳方案馬上就出來了，不過要拍宣傳片，你們趕緊弄個樣板間出來，現在都8月中旬了，國慶就開業，到時開天窗，大家臉上可都不好看。”
“我正是爲此而來，想知道負責行政樓層銷售的是誰，我想請他和我一起去樓層看看。”夏商畢恭畢敬地說。艾力克是非常有霸氣的，當然，爲ST創收的部門負責人自然要有這種姿態。
艾力克點了點頭說：“是奧利文，你找他就好了，公關部現在是宋琳負責，文案什麼的，你和她商量吧。”說完他轉身返回辦公室。
夏商鬆了口氣，奧利文是銷售部的金牌銷售員，這對皇家會所來說，會有個好的開端，她的腳步輕快了不少。
從裝修已近尾聲的樓層下來，夏商問了奧利文和宋琳的感受，奧利文說：“奢華有餘，不知道實用性怎樣？而且房價的定位現在還沒最終確定，這個沒定，其他的都是瞎掰。現在的狀況是，艾力克很堅持他定的房價，而白墨涵對定價頗有微詞，這個需要你協調一下，提出自己的意見。”
夏商一驚，房價還沒有定？這不合常理，於是她說：“好的！宣傳冊的文稿會盡快做好，然後我們再碰一下，看看有沒有到位，最後讓艾力克定奪。”
剛回辦公室，辦公桌上的電話就響了，是外線，夏商接了起來，愉快地應答，是康俊逸打來的電話：“我是奉命來追討學習總結的。”
聽到康俊逸的聲音，讓夏商感到一陣輕鬆：“我馬上發到你的郵箱，注意查收。”
康俊逸聽出了她的愉悅，於是說：“果然是回了孃家，就是不一樣了。”
“沒有啊，是受了鼓舞。”夏商輕鬆地對答：“對了，問個問題，你認爲行政樓層怎樣才能擁有自己的特點，而且這個特點無法被複制。”
“原來你是在爲這個煩惱，這個是白墨涵喜歡的管理模式，他希望每個飯店都有自己獨特的理念。其實這個問題很簡單，主要是看你要在哪個點做突破？”康俊逸並沒有嫌煩，而是耐心地問。
“我本來只是剛纔在煩惱這個問題，但現在已經明白了！”夏商回答：“一開始我想從每個細節入手都帶有獨特的風格，但我突然明白，這是不可能實現的。對於客人，酒店能提供也必須提供的是服務，否則和露營的帳篷、小旅館沒有任何分別。而服務卻有着千差萬別，就像希爾頓飯店提倡的‘你今天微笑了嗎？’一樣，那個就是他們的特點、特色。”
“你的領悟能力很強！”康俊逸肯定地說：“我相信你們ST的行政樓層會帶有你的鮮明特色。”
夏商嘆氣：“只是我還不知道自己的特色在哪裡？”
“我的秘書對你的約定服務理念很欣賞呢！”康俊逸的笑聲傳了過來。
夏商感到有了底氣：“真的嗎？那個可算不上什麼特色。”
“當然要算，這些都是至少有幾年工作積累的員工才能體會得到，如果你把它當作理念傳授給所有的員工，所有的人都按這種方式來運作，這就是你們的特色了。不過這點你已經泄露了，我們這裡員工已經開始運用了。”康俊逸又說了幾句，才掛了電話。
夏商捏着發熱的話筒，明白了一個道理，其實很多管理理念並不是口號，而是實際的操作，那麼敦促員工相互間的交流就很重要了。
她思忖片刻，起身去了田恬的辦公室。
田恬正在查看交班日誌，擡頭看是夏商進來，淡淡地說：“有什麼事情嗎？”
“還在爲晨會上的事不開心嗎？她們是針對我來的，你別介意。”夏商說着，坐了下來。
“我也想不介意，可是她們的話挺傷人的，不過，也提醒了我，我現在只是能應付現在的職位，但還沒有做到很好。”田恬很感激夏商能親自過來安慰她，於是說了心裡話。
夏商理解那種不被人認可的心情，她提議到：“這次皇家會所員工培訓的事很麻煩你了，在結束培訓前，讓她們和前臺的員工做個競賽吧，一來考覈他們的業務掌握程度，二來展示一下你的工作實力。”
“真的嗎？那可是要謝謝你呢！”田恬想了想，這樣做確實是有幾點好處的，所以欣然接受了。