第五章 重圍中
1.治病良方
理順前章“一鍋粥”的事情，那是我逃離這“如此多嬌”之地大概一週之前的事了，這與我一貫雷厲風行的做事風格大相徑庭。但“冰凍三尺”之事，實在是急不起來。
在我遇到酒店供水合同到期，——也是第一次聽說有這事，這“神秘”之地！，打電話給這酒店的前、前、前任總工，知道了這酒店工程部管理“一鍋粥”的狀況，業已持續好幾年了，且得知賴氏的前任利氏，是患肝癌，抑鬱寡歡，氣死在總工崗位上的。
如今我坐的這辦公小間，四處都是利氏的遺物，聽賴氏說業主有話“不許動”那些遺物，——似沒有完成交接、清算，實在讓人覺得晦氣和有些瘮人。
要解決“沒人做事兒”的問題，結束工程部“一鍋粥”的管理，我要做的第一件事，就是必須確知我手下的每一個人，從員工到主管、值班工程師等，各自的專業特長是什麼，持有何證，——合法用工、安全用人之必須。再根據這“確知”，結合酒店工程運行、維護工作的需要，重建組織架構，增設、建全必要的班組，確定每個班組的人員配置，從而定下每一個員工在部門的角色，也就是其所屬班組、工種。當然，對重組中各班組出現的工種、角色數量不均問題，可採取以多補少，“調補”員工通過內外學習、培訓的方法，實現工種、角色的適應和轉換，且在這重組、重定工種、角色的工作中，最大限度的尊重員工對班組、角色，——即所遣工種，的意願。
2、“確知”調查
結合在先前一些酒店任職的成功經驗，我以極爲簡單明瞭的紙質問卷方式，分員工和主管、值班工程師兩個“層級”，進行了“確知”調查。沒想到的是，這個問卷從發放下去到有效回收，竟用了一個多月的時間。——我在此地的停留時間，前面說了，本身也就三十八天！期間，對我的問卷收回“過問”，秘書告訴我她天天都在催促員工返回問卷，——其實未必，我也是第一次遇到這麼個中午定時午休，準時上下班，下班後工作手機撂在其寫字桌上的“異類”秘書；我也不止一次在部門例會上強調早日返回調查問卷的重要性。但這個地方的人，——“打擊面”似太寬了點？或許就是這麼怠惰，或許本身就冥頑不靈，或許懼懾於即將到來的N多變化......，總之，返回的問卷要麼言之無物，要麼答非所問、要麼模棱兩可、要麼“缺胳膊少腿”，叫你沒法用那個“返回”。——也不排除有“神秘”力量在阻礙這個“確知”調查瞭解！
那最終到手的調查結果才讓你驚駭：必須持證上崗，事實上在做着強電、鍋爐（含水質化驗）、電焊、電梯（管理證）等範疇工作的人，幾乎都是無證操作，有證也是已過期好幾年的無效廢證，——在這個問題上，也不知道酒店人力資源部的相關監管在哪裡！那麼多而厲害的無證上崗，可是有可能讓業主大老闆和酒店管理方承擔鉅額賠償，甚或把一些“大佬”，——什麼部門總監、總經理、業主大老闆等送進班房的！當然，有事進班房我是第一個！
3.多條“戰線”作戰
在我“逃離”此地前，我是按自己的堅定意志，基本解決了這酒店工程部管理上“一鍋粥”的問題的。但那艱辛得來的成果，——經兩個“大佬”（總經理和人力資源部烏氏）審覈通過，班組設置齊備合理、員工分工（工種）明晰、運作高效、管理嚴明，確定下一個考勤月實施的新排班表，後來是否實際採納實施，我就不得而知了。當然，也沒那個必要和興趣去知道了！
整肅部門管理的“一鍋粥”，只是我應對那時面臨挑戰的一個方面。從前面的一些敘述，各位可能已看出，我啓動的對賴氏“鎖喉三招”之上策——“招安”，根本不具備持續下去的基礎。很快，賴氏就與我“真刀真槍”的幹起來了！
與此同時，我還得應對一些部門及人，譬如IT部（電腦部）、客房部、餐飲部......等有意無意的找茬兒；還有除總經理那“一對一談話”那些事兒以外的，諸如：電梯頻發關人等故障；大樓主供水管在洗衣房處愈發嚴重的漏水；負二層停車場天花、地面噴漆翻新，及其異味亂串，導致客房和會議客人頻頻抱怨、投訴；員工宿舍“供水合同”到期，——前面已有提及，再次感嘆：一個聞所未聞的問題！時有斷水之憂；集團要求的幾個“老大難”重大安全隱患整改；不斷的工程運行事故——地下生活水池多次溢水、屋頂水箱缺水；某臺老掉牙的蒸汽鍋爐，渾身是病，隨時可能“死掉”，從而危及到洗衣房的運作；員工宿舍洗浴加熱設備壞掉一臺，員工無法正常洗浴；客房電視很多頻道收視效果一團糟；酒店大堂暖氣太差——非供暖溫度問題；早已損壞拆除的屋面巨型造型結構模恢復；檢查結果爲“零分”的員工宿舍消防整改；沒完沒了的集團檢查不合格衛生項目（涉及工程設施設備）整改......等，一大堆急迫的工程問題的速斷和推進。那時候的我，用當下時新的話說，真的是“頭大！”，大得出奇！
第六章 慈悲無效 （上）
1. 借酒發飆
這天晚上，安全部“菸酒”（拉關係）地方秩序維護部門，——對一個國際高星級酒店，這個尊重和敬畏的態度，是其一些業務“合法”開展的保證！酒店所有中、高層管理人員，包括我和賴氏，被通知出席作陪。
可容納三十餘人的國賓級宴會包間，碩大的正圓宴會桌上，美味佳餚應有盡有，賓、主頻頻舉杯，輪番互動，氣氛煞是熱烈。安全部老大章氏的珍藏白釀，——那外包裝及瓶上，處處都印有章氏的大名，和酒店供給的名貴紅酒，把每一個人“妝扮”得紅光滿面，豪氣沖天。
豪宴畢，賴氏陪我有些踉踉蹌蹌的回到辦公室。還是同一個地方，這次賴氏不是“溫情脈脈”的向我表達他的臣服，“酒話”我們沒說兩句，他就乘着酒性向我發飆，其模樣兒，可謂兇相畢露：“......我人前人後甄總監、甄總監的叫你，你以爲我怕你嘜？那是我給你面子！......你像XXX全盤否定*****，一棍子打死，完全抹殺我和前任總工所做的工作，太不給留面子！.......你以爲我離開這兒就找不到工作了嗦？我耍不起（待業）嗎？我深圳的房子現在也值好幾百萬了！......要走，我怎麼都得留到明年春節，拿了年終獎再說！......”。
2. 別無選擇
對此潑皮的借酒發飆，我很有些吃驚，除了一一予以有禮有節的痛擊，最後嚴辭正告：“......誰也沒有想要叫你走人，除非你自己不珍惜這份工作！”。但此刻我已從心裡暗下決心：是施展最“血腥”的第三招，——“搞掉”此潑皮，的時候了！
之前人力資源部“請走”賴氏的副手黎氏，要我作相關簽字，看到黎氏那副充滿敵意和深深的疑惑，而又楚楚可憐的樣兒，我真的有些自責客觀上是自己讓人家丟了飯碗，自己真不該來這個地方......。
對賴氏，自到這地方，我其實懷有同樣的“惻隱”之心。憑賴氏的資歷和在酒店工程管理圈內的影響，要找到等同目前這份高薪的工作，遠非他拍胸堂豪言旦旦聲稱的那麼容易，其正直四十多歲的年齡，上有老下有小，孩子讀書要用錢，老婆還可能在家做“全職太太”......。對“無毒不丈夫”我從來持否定態度，但現在我別無選擇了！