新的生活開始，鄭昊不再需要爲感情煩惱，全身心投入到旅行社的管理上。
發生了酒店風波的這段時間，鄭昊意識到旅行社出了事情，卻不知道是這麼嚴重的事情！
當今社會，隨着經濟的快速增長，老百姓對生活質量的要求也提高了，旅遊作爲服務性的熱門行業，更是備受關注。
暑假已經結束，旅遊質監局收到不少消費者對各大旅行社的投訴案件。其中還包括本市旅遊業的龍頭老大之一N旅行社。N旅行社因爲多次不遵守合同規定，帶遊客去購物點的次數比合同上多了一到兩次不等，嚴重影響消費者的旅遊質量。而且，他們還強迫消費者參加景點自費項目，包括看民族表演等一系列合同上不硬性規定參觀的景點。如果消費者不願意付費參觀，餘下的旅途則要承受導遊的“脾氣”。
此外，還有一些不知名的旅行社，以低價吸引消費者，但實際出團的時候，消費者卻被告知很多項目要另外收費。這時消費者已經騎虎難下，只能是導遊說交多少錢就給多少錢，最後一個旅程下來，成本卻比其他旅行社都高出了很多。同類現象的，甚至還有一些旅行社在回程途中把消費者拋下的都有。這些案件都嚴重違反了旅行行業的行爲規範。
因爲各類事件被媒體曝光，N旅行社作爲本市旅遊業的先鋒企業，首當其衝的受到旅遊質監局的監督。不少消費者藉此對旅行質量提出了更高的要求。爲了更好維護消費者權益，他們希望旅遊局對本市旅遊業實施整改措施，讓消費者更放心更愉悅地出行。
旅遊局因此受到了上級壓力，決定要對本市旅行社進行統籌規劃，深入瞭解各大旅行社的情況，進行有效的行政規劃。
這種情況，對於‘百靈鳥’這種小旅行社是一種大危機。雖然‘百靈鳥’沒有嚴重的違反旅遊行業的行爲規範，但是每個行業任何一個小公司，也總會有一些不能曝光的資料。
更不湊巧的是，在這樣危險的情況下，‘百靈鳥’還發生了事情。
有一個省內遊團的消費者聯合舉報‘百靈鳥’帶遊客去了合同上沒有寫明的購物點。這本來只是很小的事情，但是放在了這個時間，卻是很嚴重的案件！江木暮打聽得到，旅遊質監局將要對‘百靈鳥’進行特別審查。
這種時候面對旅遊質監局的特備審查，將決定了‘百靈鳥’的存亡。
‘百靈鳥’會議室。
會議十點開始，可是現在已經十點四十分，鄭昊纔剛從外面回來。他手上拿着一疊厚厚的文件，還沒有推開會議室的大門，已經聽到江木暮在裡面嘶吼的聲音。
“什麼叫做不清楚？不清楚你不會去查？難道我請你回來只是讓你坐在辦公室裡翹腿？還不去查！是不是還要我教你怎麼查？”江木暮對着一個剛來的跟單員大罵。
跟單員是個剛出社會的年輕小夥子，他哪裡見過江木暮發這麼大火，帶着滿肚子委屈，眼中還閃着光芒逃離了會議室。當大門打開的時候，看見鄭昊，還噙着淚水恭敬地喊了一聲‘昊哥’。
鄭昊拍拍小夥子肩膀，告訴他別灰心，好好做事。小夥子感激的朝鄭昊點頭，回到工作崗位上。江木暮看見鄭昊，皺着眉頭大罵：“你小子死去哪裡了？告訴你十點開會，現在幾點了？”
鄭昊輕鬆地看了看手錶：“北京時間十點四十二分。”
江木暮繼續罵：“叫你來開會又不是叫你去死，還敢玩失蹤？一大早不見人，電話也不通，到底還要不要工作？”
鄭昊理解江木暮的煩惱，創辦這間旅行社他幾乎投入了全部資產，其中還包括他小姨對他的希望。如果失敗，將不僅僅是他個人榮辱問題，更是對他小姨和這整個集體的責任。
康乾重過來拍拍江木暮肩膀：“江少別生氣，有話好好說。”
鄭昊走到爲他預留的位置上，叫一個人幫他衝了一杯咖啡，然後對江木暮說：“我可不是隻坐在辦公室裡翹腿不幹活的。剛纔我和小李子去喝早茶了。”
江木暮也不是故意對鄭昊發火，只是想找個人出出氣，現在冷靜下來，陰沉着臉問：“哪個小李子。”
“旅遊質監局那個呢。”這句話一出口，鄭昊注意到很多人的眼睛發出了異樣的光芒。
江木暮嘿嘿一笑，終於恢復了他平時的嘻哈：“還是你小子明白。打聽到什麼消息了？”
鄭昊看一下手錶，說：“什麼消息我就不詳細說了，現在我直接說說我的想法。”一個小夥子遞給鄭昊一杯咖啡，他喝了兩口，看見所有人一副迫不及待的樣子，從容地站起來，朝江木暮和康乾重做了個‘三’字的收勢說：“我認爲，現在要做的有三件事情。”
“第一，”鄭昊手指變成‘一’字型，看着康乾重說：“我跟小李子談過，他告訴我，旅遊局那邊只是爲了應付上級工作要求，循例對本市旅行業工作檢查，叫我們不必擔心。只要我們旅行社不犯原則性錯誤，旅遊局那邊都是閉着眼做睜眼的事兒。所以應付檢查的事情不是重點。”
康乾重明白鄭昊對着他說話的意思，點頭回應：“應付旅遊局檢查的事情由我負責。”
鄭昊對康乾重這小夥子挺滿意的，微笑點頭，又對江木暮說：“至於第二件事比較麻煩……”
事情是這樣的，一個星期前，旅行社收到一個遊客團聯名投訴，說導遊帶他們去了合同上沒有規定的購物點停留超過三十分鐘。事後，客服人員與投訴發起人商量不和，對方直接找到了旅遊投訴管理機關。
這兩天，鄭昊瞭解了事情經過。
那個遊客團合同上規定要去三個景點和兩個購物點。因爲景點比較分散，兩地之間都要坐旅遊大巴。可是在去第三個景點的途中，車上一個女性遊客身體感到不舒服，跟導遊要求要去商店買些東西。導遊以爲這名遊客只要買到東西就好，自作主張地同意了。
沿途都是荒山野嶺，馬上要經過一個小縣城，旅遊大巴只有拐進了小縣城。車子沒走多遠，看見一間規模不算大的超市，其主要經營是本地特產。導遊看見那個女遊客焦急的樣子，叫司機在這裡停下。
本來以爲只是讓女遊客處理了她的事情即可，但是旅遊大巴停下後，車上幾個遊客看見附近有公廁，都說要去方便。導遊想着等下還有幾十分鐘車程，於是同意了。幾個遊客下了車，不知道爲什麼，大部分遊客也跟着下車，說要隨便走走。當時導遊還在勸阻大家不要離開，所以沒有注意到有幾個遊客跟着進入了超市。
導遊又趕緊追到超市門口，說汽車馬上要出發，叫所有遊客不要亂走。可是不少遊客都說只是買些飲料，馬上出來。導遊沒有多想，認爲這也合理，所以只是站着等待。這時司機過來，說車子快沒油了，不久前剛過了一個加油站，不知道還有多遠纔再有加油站，又說反正現在遊客都在休息，不如讓他開車去加油，來回不過十分鐘。
導遊說這樣子不好，還是等下一個加油站。可是司機爲難地說，萬一等下再出現這種臨時事件，再往偏遠的地方繞幾個圈子，不知道還能不能支持。導遊經驗不足，沒有遇過這種情況。她朝超市看了一眼，見到不少遊客三三兩兩地閒逛，司機又再次強調說十分鐘之內能趕回來，於是才同意了。
但是十分鐘過去，遊客都基本回來了，司機卻還沒有回來。導遊打電話過去催，司機說路上遇上了車禍，所有車子都塞成了一條龍，走不動了。導遊急了，要求司機馬上回來，可是司機也沒有辦法，前面後面塞得水泄不通，現在只能順着車流緩慢前進。
這時不少遊客開始催促，導遊只能解釋說旅遊大巴去加油，馬上回來。再過幾分鐘，遊客更加不耐煩，導遊解釋說已經催促司機了。導遊是個剛出社會的小姑娘，看着焦急的遊客，這時候爲了轉移遊客注意力，竟然叫他們進去超市買些特產品。
本來簡單的事情因爲她的這一句話變得複雜。
如果她沒有建議遊客進入超市，這次事件只是單純的意外。但是現在因爲她的一句無心之語，卻有人雞蛋裡面挑骨頭，硬說旅行社串通了超市，故意帶他們到合同以外的購物點進行軟性消費。
偏偏旅遊大巴塞足了三十分鐘纔回來，結果汽油沒滿上，完全白跑了一回。最後這次事件導致遊客在超市停留超過了三十分鐘，大部分人表示不滿。這時候矛盾還沒有激化，直到在下一個加油站，旅遊大巴在等待加油的時候，遊客們馬上發出了抗議。
他們質問導遊，剛纔在超市停留在幾十分鐘裡面，旅遊大巴不是去了加油嗎，現在爲什麼還要加油？導遊耐心的解釋了車禍，但是遊客都在憤怒中，哪裡相信導遊的話。
終於，這一系列的誤會給了某些居心不良的投機分子機會。
後來旅程結束之後，很多遊客在反饋單上都反應了這件事情。當時旅行社沒有注意，直到投訴的發起人打電話過來投訴，客服人員才上報領導，然後詢問了導遊經過。
在瞭解了事情之後，客服人員耐心地爲遊客解釋，但是少不部分遊客卻拒不接受。最後，終於有人把事情鬧到了旅遊投訴管理機關。