會議室裡，鄭昊目光炯炯地看着所有人。
“一個團的人聯合起來越過我們旅行社直接到旅遊局投訴我們，這是很嚴重的事情。發生經過我問過小潔，但是卻聯繫不到那個要求到商店購買商品的客戶。投訴那邊的發起人我也溝通了，對方似乎只是想要錢。”
江木暮也知道一點兒，厭惡地說：“這種人就像個流氓，憑什麼要求我們全額退回合同金額？讓他鬧去，我看他能鬧出什麼驚天動地的大事情。”
鄭昊皺着眉頭：“這個人很精明，跟我們工作人員溝通不順利，懂得直接找到旅遊投訴管理機關給我們壓力。值得注意的是，他以團體名義投訴，卻只留下自己的聯繫電話，分明是居心不良。我找過客戶資料，聯繫了同一個團的兩個客人，他們都同意了這件投訴事情，但是從他們的語氣可以推斷他們不太熱衷。所以，對於這件事情我有個想法。”
所有人等待鄭昊下文，鄭昊卻不緊不慢地喝了兩口咖啡。
“我認爲，還是有必要找出當事人，讓她爲我們解釋這個意外。我們說什麼都是代表了旅行社的利益，消費者自然不願意相信，但是如果能讓那個女遊客出面解釋清楚，事情就好辦了。”
負責這件事情的小夥子說：“可是對方的手機一直處在關機狀態，我們聯繫不上。”鄭昊皺了一下眉頭，他也打過對方電話，可沒有打通。
一個人提醒說：“旅遊投訴管理機關那邊來過電話，說《旅遊投訴處理決定書》要在十五日內處理完畢，並通知投訴者和被投訴者，上面通知我們必須在兩天內給個交代。”
康乾重敲敲桌子問：“旅遊投訴管理機關作出受理決定，然後通知我們，不是應該在我們接到通知之日起三十天內作出書面答覆嗎？爲什麼事情還沒有處理就有《旅遊投訴處理決定書》？”提醒的那個人表示不清楚。
現在上面行政機關不按規章制度處理問題，我們又該向誰投訴呢？所謂上樑不正下樑歪，旅遊業的未來真是堪憂。
時間緊迫，這種事情，最簡單的處理方法就是犧牲導遊，讓導遊一個人承擔所有錯誤。但不說那個導遊是康乾重帶出來的，就是從旅行社自身利益出發，也不能這麼處理。如果真把導遊解僱了，等於承認旅行社帶遊客去了合同以外購物點，這會影響旅行社的聲譽。
可現在問題是找不到當事人！
鄭昊轉頭看了江木暮一眼，忽然笑着說：“嘿嘿，說到找人，這裡除了你江少，怕是誰也沒有能力了。”以江木暮豬朋狗友遍佈天下的天然資源，怎麼能不好好利用呢？
“這個當然。別說是人，就是一條狗甚至一隻螞蟻，只要還活在這個地球，一定跑不出我的手掌心。”江木暮當仁不讓地承擔了這個任務。
康乾重補充說：“江少負責找當事人，那麼小盈你也接起這個任務，處理投訴人和旅遊投訴管理機關的電話，協助江少完成這宗投訴案。”鄭昊看着康乾重，不得不讚嘆：這小夥子處理事情有板有眼，將來前途一定不可限量。
鄭昊坐下休息一會兒，思考着這單投訴案。雖然現在旅遊局要大整治，但是這種小事情不外乎警告或者罰款，肯定不至於嚴重到限期或停業整頓乃至吊銷旅遊業務經營許可證和有關證件的。只是這事畢竟關乎旅行社聲譽，一定要處理妥當。
會議停頓了一下，終於有人問：“昊哥，你說的第三件事情是什麼？”
鄭昊回過神，說：“這第三件事情也不好處理。”他想了好一會兒，才說：“我認爲，我們旅行社的現有的宣傳不足，應該趁着這個時加大廣告宣傳。”
馬上有不少人提出疑問：“這個時候？”
旅遊局要整頓本市旅遊業，要這個時候加大宣傳力度？雖然兩個月的長假剛剛結束，十一小黃金週又是個機遇，但是現在比起宣傳，更應該趁着有幾天清閒，總結開業以來的經營狀況。
但是鄭昊卻不這樣認爲。他覺得現在越是混亂，越有利於‘百靈鳥’。因爲各大旅遊社甚至作爲龍頭老大的N旅行社也都出現了這樣那樣欺騙消費者的狀況，所以這種時候，消費者纔會提出要求旅遊局整頓旅遊業。旅遊局承諾整頓旅遊業，而十一黃金週即將來臨，不少消費者將會保持觀望態度。而這種時候，‘百靈鳥’大作宣傳，不正好進入消費者的視野嗎？
鄭昊把他的想法說了出來。在座所有人，除了江木暮，只有康乾重帶着頗有深意的目光看着鄭昊。很明顯，大夥兒都不大同意鄭昊的觀點。他們還是認爲現在重中之重應該是應付旅遊局的檢查，而不是花銷巨大的宣傳。
衆人先是一番熱論，然後都沉默不言，會議陷入了僵局。突然，負責財務的張濤站了起來，舉起一支精美的鋼筆慢慢地說：“昊哥，很遺憾的告訴你，旅行社現有流動資金沒有辦法再支撐宣傳的費用了。”
鄭昊皺緊眉頭，沒有說話。他也有考慮資金的問題，但是還沒有來得及諮詢張濤的意見。
康乾重叫張濤把眼下旅行社的財務狀況做個簡短報告。
張濤翻開桌上的文件，把旅行社成立以來的資產負債、利潤、現金流量等狀況做了簡要分析說明。固定資產的投入比最初計劃多出了二十個百分比，這個問題當時由江木暮追加投資解決了。
旅行社生意雖然不錯，但是畢竟剛剛開業，不少款項都用到了打通關係等業務往來中。要想真正盈利，還需要接受時間的考驗。
所以目前最爲嚴重的是，各項應付賬款總額比應收賬款總額多出了接近50%，而現金又出現短缺，如果債主催單，就是把全部應收賬款收回也不能解決問題。
鄭昊聽完財務報告，沉默不語。他明白，如今旅行社確實是拿不出現金搞宣傳。如果把全部流動資金用做廣告費用，只要旅行社期間出一丁點兒事故，就足夠旅行社好受的。
可是像這種強制性的大規模整頓事件不常有，如果錯過就是失去了一次機遇。鄭昊把他的想法再次說出，他強調這種時候，消費者正是彷徨，如果不能及時出現在他們視野裡，旅行社將失去一大批客戶。
當即有人反駁：“除了N旅行社，本市還有幾家聲譽極好，規模龐大的旅行社，他們有大批熟客，我們搶不過他們。”
鄭昊說：“你能保證所有熟客都只關注一家旅行社嗎？消費者心裡都有個小算盤，哪裡服務質量好，哪裡價格公道，他們都心知肚明。難道我們就註定不能超越別人？”
有人反對：“現在旅行社的方針不是‘農村包圍城市’嗎？在學生市場裡，也有不少競爭對手，與其和老人家（規模較大的旅行社）鬥不如和新人過招？”
所謂的‘農村包圍城市’，是指從城市邊緣地區抓起，把大部分的散客有機結合成一筆交易。其主要適應人羣是大、中學生和小規模的社會團體。制訂這個計劃的本意是抓住這些訂單之後，穩固了旅行社根基，再向市中心逐步邁進，進攻商業團體，尋求機會駐足於本土之中。
鄭昊問：“學生自然不會放過，但那畢竟是小買賣。難道要爲了小利益而放棄城市內部的大生意嗎？”
一個人不同意：“之前不是和幾家大公司簽定了合作合同了嗎？我覺得我們現在只要抓好這幾家公司，再加上現有業務，也足夠旅行社生存了。”
他奶奶的，也不想想那些單子是怎麼來的？！差點葬送了我的愛情，你們倒是會坐享其成！鄭昊怒由心生，大聲質問：“你們僅僅只爲生存嗎？”
看見平日脾氣最好的鄭昊也發怒，一時衆人面面相覷，沉默下來。
康乾重手指輕輕敲了兩下桌子，大聲說：“當然不是隻爲生存。如果只是爲了經營下去，當初還不如不要‘百靈鳥’！”
鄭昊眼睛一亮，他知道剛纔康乾重還徘徊不定，但是現在他明顯是支持自己的。其實他很喜歡這個小夥子，他在康乾重身上看到了壯志和野心，就好像是第二個江木暮一樣。但康乾重卻比江木暮更加穩重，更有做一個領導的氣勢與魄力。
他一直認爲，這個社會只需要有野心的人，安分守己最終都只會自取滅亡！現在，如果把在場的人的意見分爲進取與守成，那麼旅行社面臨的就是生存與毀滅的抉擇。一個沒有野心的企業，是沒有成功可言，因爲等待它的，只有被時代和社會的淘汰。
康乾重的表態使得局面大逆轉。
江木暮雖然不說話，但是從他的淡定的表情可以看出，他是支持鄭昊的。現在加上康乾重，還有人能反對鄭昊嗎？
有，當然還有！張濤再次起來，結論很簡單，只說了很簡單的兩個字：“沒錢！”
所有的計劃與建議，都不是決策者說了算數。真正的決策者終究還是金錢。還是俗話說得好：有錢不是萬能，沒錢卻是萬萬不能！
看着面無表情的張濤，鄭昊再也無話可說。康乾重理智的保持沉默，連江木暮也皺緊眉頭，足見問題的嚴重性。
會議暫時中止，會後康乾重把最難解決的問題交給鄭昊，承諾說只要鄭昊有辦法處理資金問題，他將全力支持鄭昊的提議。