一百二十二銷售

一百二十二、銷售

一個高高的胖子在外面敲門,我示意他進來。

胖子很年輕,二十五六歲吧,進來後說:“新來的同事吧,我是售後部門經理,我叫韓易。”

我站起來,握了握他的手,說:“袁波,剛來,還什麼都不懂,請多關照。”

我雖然知道天雅是省內第一家汽車4S店,卻不知道這4S究竟是指什麼。跟韓易閒談我才知道,所謂4S,是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義:整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋。

4S表述了一種整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋“四位一體”的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的,4S店是“四位一體”銷售專賣店,即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四項功能的銷售服務店,強調一種整體的、規範的、由汽車企業控制的服務。

“你不要每天都坐在這,你應該多到前面銷售大廳裡轉轉。”韓易好心地跟我說。

我有些奇怪地問:“我的工作崗位不是在這嗎?”

韓易說:“你的工作崗位雖然在這,但這邊大多數時間是沒有事情做的,接車和發車時間都很短,以前那位就是閒了到大廳幫助銷售,這裡人人都可以賣車,賣了車都有分成獎勵的。”

我說:“原來是這樣,我不知道,謝謝你指點。”

韓易說:“我帶你到前面大廳,介紹你認識一下銷售部門的同事。”

韓易帶我往前面走的時候,跟我講:“銷售的經理隋軍,是隋董的兒子,你不要輕易得罪他。”

我感到這韓易真是不錯,對我這個新人一一交代剛到這裡應該注意什麼。但這世上沒有無緣無故的愛,後來我跟其他人聊天才知道,這韓易原來是小叔招進來的,本來是當女婿培養的,很受小叔小嬸信任,是小叔的心腹。只是後來他發現阿鳳有些不太正常,一直含糊推辭,纔沒跟我成了親戚。

寬敞的展示大廳層高足有一般樓房的兩層高,裡面展示架擺放着十幾輛樣車,車頭衝外,車尾翹起。展示大廳向街的一面全部是落地玻璃,行人在街上就可以完全看到每輛車的全貌。天花板上從各個角度裝置着射燈,方便把車最美麗的一面展示給客人看。

隋軍見到我就說:“我聽我父親說過你,想不到你這麼年輕,以後可要對我們銷售部門多幫助。”然後轉身對手下的銷售人員說:“阿波原來是野田公司的常務副總,銷售方面很有經驗,你們要跟他好好學習。”

隋軍看起來是個很陽光的年輕人,一點都沒有機心,這樣的人很好相處,只要你不明顯去得罪他,就沒事。看來隋力的這個兒子自小嬌生慣養,沒見過什麼風浪,根本未繼承他父親的陰險和狡猾。

我說:“那都是過去了,汽車這個行道我還什麼都不懂,大家要對我多加指導,不要笑我。”

韓易在展示架上一張張拿着關於每輛車的介紹廣告單,遞給我,說:“阿波,你先要下些功夫了,要賣車,就必須對每輛車都很熟悉,不然客戶來了,問你關於車的情況,你一問三不知,肯定不會跟你買車的。”

我接過來,一大堆花花綠綠的,也不知道應該看什麼。

隋軍說:“你要把每輛車的技術指標和標準配置都記下來。你看這裡,有車的長、寬、高,輪距、軸距,油箱容積,風阻係數,這些都是技術指標,氣囊、安全帶、倒車輔助這些都是標準配置,都要背下來。”

我一看這些亂七八糟的數字和什麼駕駛座安全氣囊、防側滑之類的一大堆,頭都有些大了,可是自己是要在這個行業裡打拼的,這一關肯定是要過的。

韓易說:“要做好這行,一定要背下來這些,偷不了機,取不得巧的。你要對着每一部樣車,然後記住相關數據。這樣看到車,你就會知道怎樣跟人家介紹了。”

隋軍說:“客戶來了,首先要問好。如果他不問你什麼,你就跟他保持一段距離,既讓他可以自由地看車,又要可以他想要問什麼問題了,你隨時可以上前回答。”

天雅是一家日本名牌汽車的代理商,小日本的精細,完全反映到了銷售的每一個環節,讓人不得不佩服。

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