第218章 218客戶忠誠度

那位副總監說在各大醫院任職的醫生,其實也都開展一些研究課題。

比如林氏地產辦公樓附近那家針對兒童的大醫院,裡面不光眼科,其他各種科室都是天天爆滿,全國兒童疑難雜症都來這裡看。相應的醫藥代表也是經常上門推銷各種新藥、新設備。

如果找到這家醫院,開展近視治療儀的有關研究,公司出設備出錢讓參與研究的患者能免費享受到治療,醫院配合相關的醫生給開檢查,對患者進行定期複診,及時糾偏,用數據寫論文,這種多方互惠互利的合作,醫院肯定是不會拒絕的。

蔣芳不解道:“那我們免費提供了這些儀器,還給患者報銷,我們的贏利點在哪裡?莫非靠這少數的患者口碑傳播,帶動更多人付費購買儀器防控治療近視麼?”

林若妍在現實世界見識過這個套路,笑道:“這儀器並不是說用一年半載就行的,要天天用,發現有近視苗頭後就每天用兩次,雖然每次只用幾分鐘,卻需要日積月累持續三年五載的。

我們和醫院合作的項目,就免費第一年,往後再想用的時候,就要患者和我們簽約,租用儀器。我們也可以設置相關配套服務中心,設備租用一年一簽,或者租用多年,每年定期到我們這個服務中心進行更換維護。”

那位營銷副總監順着林若妍的意思仔細一想,已經明白那不再是傳統賣貨一票買賣的邏輯了,立刻迎合道:“林總說得對,設備只租不賣,這個相當高明啊。”

蔣芳此時也琢磨過來了。

以前她的銷售思路都是賣完貨基本工作就結束了,她追求的就是賣出的結果,爲了賣出這樣東西,她會有各種營銷手段。

但是如果貨不是“賣”呢?就像是有些房子因爲產權證無法分割不能正常賣,只能是長租,租金其實與賣出的價格差不多了。

近視治療儀這種產品,實際的成本很可能不到一萬,一次性賣掉,人家把儀器拿走了,和公司沒有關係了,他可能也就新鮮一段時間,公司就算有後續服務,常規做法也是設備出問題找你保修。

而人的惰性讓購買儀器的客戶持續使用產品的概率,隨着時間流逝逐漸減少。畢竟人會想,這東西已經是自己的了,自己想用就用,沒空就不用。你賣貨的不管我,爹媽不管我,我又不欠你什麼錢,當然隨意了。

偏偏這個儀器是要求每天要用,早晚各一次,雖然每次也就幾分鐘,不過要日積月累持續不斷才行。一天不用,一段時間不用,那都沒效果了。

當一票買賣的時候,買賣雙方都不珍惜的情況下,真能堅持使用儀器的人太少了。倘若換個概念,就是租用呢?我的儀器不是賣給你,而是租給你的,效果可能會截然不同。

蔣芳小的時候,街邊流行租書鋪子和租錄像的鋪子。錄像機是金貴玩意,她家裡條件差壓根沒見過,不過書,她還是能租的起。

租書每本5毛錢看一天,她就會特別抓緊看完,上課偷着看,晚上躲被窩裡打手電看。押金十塊,她攢了一個月呢,比書貴她也是認的。反而押金會一直就放在租書鋪子,每天換本書拿回家看,看得非常快。

另外由於押金貴,租書選了一個鋪子之後,一般都要把這個鋪子裡所有自己感興趣的書都看完纔會換別家,客戶忠誠度極高。書籍也儘量會保證不破損,因爲破損要賠錢的。反而是爸媽給買的書,她不太在意,總想着反正是自家東西了,以後有時間再看。直到畢業,也好多本沒看完。

蔣芳工作後,還發現有一些辦公設備也是可以長期租用的。有那種租賃複印機打印機的店鋪,也有租電腦什麼的,都是上萬的大件。一般小企業剛開始開辦,沒有那麼多資金購置自有資產,都會考慮租用設備。而且人家還免費上門維護設備,租期內設備非認爲破壞,還給換好的,多划算。

便宜的東西也可以租,比如售樓或賣場做活動,租鮮花擺幾天,花凋謝了人家免費換新,使用的那幾天,自己完全不用照料,用完那些東西就都還了,也不用考慮如何處理。

所以租賃這個概念,其實大有學問可以做。

林若妍把現實世界裡見識過的一些“租賃”經營的手段講出來,啓發大家:

“比如這個近視治療儀,一開始推廣,與醫院結合,讓患者免費試用一年,我們可以只對每臺設備收取押金,到期後退還押金給患者。

患者發現儀器確實有效之後,願意繼續使用,我們就與其簽署後續的付費服務協議。一年租金幾千塊,押金兩三千。一次性租兩三年有優惠,租五年送一年之類的。

我們找個交通便利的地方開辦服務中心,讓租賃我們生產的儀器的這些會員定期免費來中心檢查視力,儀器設備也是定期維護更換升級,逢年過節送點小禮品。做好了這些‘售’後服務,對每位會員都設專人對接,每週每月定時跟蹤回訪,督促他們每天能夠按時使用儀器。

當然這種跟蹤也能用設備自帶的程序來輔助判斷,使用頻率不達標的數據有反饋,能及時提醒客戶。

這一系列服務做起來,會員更換別家同類產品的概率就大幅降低了,同時因爲我們服務到位先入爲主,他們不會再冒險嘗試別的。我們不僅潛移默化培養了客戶忠誠度,還可能因爲長期穩定老客戶帶來新客戶。”

“這一切的關鍵還是服務,另外就是與服務結合的,我們的產品推廣手法。”蔣芳點點頭,與那位副總監低頭商議,後續如何設置相關的價格,如何搞活動。

按照目前儀器的生產成本價格,蔣芳建議的租賃價格是,單租一年六千,連續兩年租金一萬,使用四年贈一年大幅優惠到兩萬左右。這相當於最貴也就是每月五百,租用五年那種優惠之後每月才三百多。

此時國內大城市的平均月工資已經上千,雙職工家庭月收入兩千以上的比例逐年提升,年均可支配收入也在穩步增長。

蔣芳設計的價格體系比目前學習刷題網站會員費貴,畢竟是真有效的高科技產品。而且都是前置付款,租金在最初就已經付到,才能開啓後續服務。

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