“好的，我明天上午一定會過去的。”畢自強趕緊答應下來，並把何秋霖等人送出商場門口。
畢自強返回經理室，垂頭喪氣，心事重重地坐在轉椅上。他習慣地點燃了一支菸，默默地擡起頭望着天花板，腦子裡盤算着解決問題的辦法。發生這件事的各種跡象表明，這批翡翠戒面肯定是存在着一些質量問題的，雖然主要責任應由貨主田志雄來承擔，但這並不是現在他要去追根溯源的事情。他很清醒地意識到，如果對此事再不採取謹慎而周全的處理方式，那必定會引發更多顧客前來要求退貨，到時候麻煩可就大了，其後果將會不可收拾。與此同時，如果此事被工商部門定性爲銷售假冒劣商品，立馬就會在社會上傳揚開來，其惡名不僅僅是毀掉昆鵬商場的名聲，還會使昆鵬總公司的形象遭受極大的損害。但是，現在工商部門對這起案件的處理態度還不太明朗，這讓他心裡實在沒底。當務之急是必須先摸清楚工商部門的意圖，他纔可能謀劃出“大事化小，小事化了”的萬全之策，從而徹底扭轉這個危險的局面。
翌日上午，畢自強開着摩托車，獨自來到江南區工商分局。
在經檢隊的二樓辦公室，鄭光明請畢自強坐下後，隨即又叫來助手方銳敏作筆錄。直到中午下班前，工商方面對畢自強的詢問和調查才暫告結束。
從被詢問的辦公室出來，畢自強心裡窩火，便想起要向何秋霖當面問個究竟。這時，他右手握着一部“大哥大”，在樓道里尋到了另一間辦公室。
“‘胖子’，你搞什麼鬼名堂啊？”畢自強見辦公室除何秋霖之外沒有別人，說起話也不講什麼忌諱了。他擡屁股坐下後，抱有成見地數落道：“你呀，真是一個不懂變通的主兒。處理問題就不能靈活點嗎？你的部下盤問了我一上午，你把我放在火爐上烤，自己就在這穩坐釣魚船呀！難道你就一點不講老同學的情面了嗎？我這事怎麼處理，你總得給個說法吧？”
“嘿嘿，畢大經理，你先別跟我急呀！”
“哎，我能不急嗎？此事關係到我們商場的聲譽。”
“來來來，先喝口水，潤潤嗓子吧。”何秋霖並未正面回答畢自強的問題，爲把緊張的氣氛緩和下來，便不慌不忙地倒水沏茶，態度平和地說道：“這事你可怪不得我呀。你們商場涉嫌以次充好、弄虛作假，就算我不去查你，難道就沒別人去查了嗎？”
“按你這麼說，準備把我當作十惡不赦的奸商來處理嗎？”
“你別激動呀，我說的不是這個意思。”
“唉，就算我倒黴吧。”畢自強感到心裡堵得發慌，便不客氣地端起茶杯，一口氣地把水全喝光了，然後把嘴一抹，只好委曲求全地說道：“不管怎麼說，‘栽’在你手裡總比‘栽’在別人手裡強。我認了，但此事你可得想辦法幫我擺平喲！”
“你說，這讓我怎麼幫你擺平啊？”何秋霖鄙夷地斜睨了畢自強一眼，對他那番求情的說辭並不以爲然，坐着挺直腰板，神情嚴肅地說道：“對工商部門來說，一旦有顧客向我們投訴商家嫌涉欺詐行爲，就必須要接手調查和依法處理。這你應該理解吧。如果，我說的是如果啊，最後查出你們的商品確實是假貨，那就必須要給顧客退款，而且還得按有關規定接受處罰。現在，你是不是想要我念及你我有交情而徇情枉法或是網開一面，才合你的心意呢？”
“你先等等，我可沒那麼說啊。”畢自強的私念尚未說出口，卻已被何秋霖拿來當作擋箭牌了。他眉頭緊鎖，心中無限懊惱，無奈地把雙手一攤，訴苦叫屈地說道：“你職責所在，這我當然理解。如果真是我銷售僞劣商品，要退款、被處罰，這我都可以接受。可是，如果事情的真相併非如此的話，那你也得爲我想一想吧？這件事可是關係到昆鵬商場的聲譽呀！你也知道的，我是商場經貿部的法人代表，如果爲此而弄出什麼問題來，那我怎麼向上面總公司交待呀？我可是要丟飯碗的呀！”
其實，畢自強心知肚明，要認定那些翡翠玉石的戒面或真或假、且價值幾何，又談何容易呢？既使對工商部門來說，它也不是一件可以妄下結論的事情。正因爲如此，讓他自認爲擺平此事還是有可能的。此時此刻，他所採取的策略相當明確，這就是：他作爲商家不能與那些投訴的顧客無休止地扯皮下去，這樣做是極爲不明智的，它難免會使事態進一步擴大化，從而在社會上造成不良的影響。當務之急，他必須先捂住這個蓋子，再也不能因小失大了。而爲了不讓工商部門插手進來徹底查清此事，他只能硬着頭皮地試圖說服何秋霖，希望能夠得到對方的同情和幫助。
“老畢，我看這樣，你改變一下看問題的角度，好不好？”何秋霖見畢自強找出種種理由爲自己開脫，同時也聽出了弦外之音，可他不打算站在對方的立場上說話，而是抱着公正的態度來判斷是非曲直，認真地剖析此事，直抒胸臆地問道：“假如你是一位顧客，平時省吃儉用地攢下了幾千塊錢，然後在商場裡購買了一件貴重商品，它卻是一文不值的假貨，那你會怎樣呢？我想你應該站在顧客的角度上，再來看待這個問題如何解決纔對嘛。”
“他們會是省吃儉用的人嗎？我說何隊長，你會花幾千塊錢、甚至上萬元，去購買一個金戒指來戴嗎？”畢自強不以爲然地一笑，既堅持已見，又反脣相譏地說道：“哼哼，凡是能夠掏出幾千塊錢，把它拿來買金戒指的都是有錢人、是‘大款’，決不會是像你我這樣靠領工資過日子的人嘛。”