第六章 人性化服務
在城市立交橋的下面居然有居住者！這是我偶爾路過看到的情景。這一點對別人來說，或許並不會感覺驚訝，而我卻在心裡呈現出驚訝。
每次路過這裡，我都要禁不住地扭頭張望。那是立交橋連接地面的一個夾縫之間，居住者利用竹竿和紙板，爲自己撐起一個空間，雖然能夠避風躲雨，卻避免不了立交橋上面呼嘯而過的車輛帶來的響動和震顫。在他居住的剩餘空間，堆滿了捆綁得還算是整齊的紙板，還有礦泉水瓶子和其它可以賣錢的東西，看得出來，他是一位拾荒者，他爲什麼要住在這裡？並且以拾荒爲生？我眼前的情景，自然而然地讓我產生出這麼一系列的聯想，有一點觸景生情的憂思。
一次乘車路過這裡，遠遠地第一次看見了那個人，五十歲左右，穿着並不像乞丐。他的生活應該出現過什麼重大變故吧？不然，爲什麼會選擇在這裡居住？心裡催生出想要去了解的一種想法。我想，有時間應該去積累一些素材。
但是，當我再次路過這裡，發現立交橋下面什麼都沒有了，那裡已經恢復了立交橋本來的面目，應該非常自然，彷彿從來什麼事情都沒有發生過。但是，我依然扭頭望着那個夾縫，感覺那裡同昨天相比，有一種空洞的感覺。有一種曾經的故事還在那裡閃爍，心中有一種沒有跟進的自我責怪的意識。
他回家去了麼？覺得又不像，邏輯推理告訴我，從他往日堆放東西的情景來推理，不應該有短期內離開的動向。
應該是無處不在的城管們的豐功偉績吧？因爲產生這樣的聯想太正常了，人們立馬會想到那些滯留在火車站廁所裡面、走廊裡面的流浪者，還有那些在廢井裡面居住的拾荒者，因爲他們給城市的美麗帶來了格格不入的反差。對他們的疏散和清理彷彿是時不我待的維護城市臉面的壯舉，僅管人們的心裡有一些存在爭議的看法，或者幽默的反應。比如機動車上人行道執法屬於違法的告誡等等。然而，城管們的工作不能不做！他們依然要去做那些艱難的，有着一不小心就會越過模糊分界線的工作。
城市的美麗是在這些爭議之中慢慢地走來的！有一句話說得非常到位，叫：換位思考。是啊，我們經過換位思考，似乎就有了理解萬歲！然而，這些要求總是有點勉強的說教的味道在其間。讓人心理上有一種抵制和逆反。
有一天， 偶爾看見了這樣一篇報道，城管們爲一位拾荒者找到了工作，用人企業和拾荒者都非常滿意，好像是拾荒者自身的“冷門”技術正合適於這個企業，居然是專業對口，大家皆大歡喜。而這位拾荒者就是那位：立交橋下的人家。
看到這篇報道，我心裡有點微瀾，還有一點點感動。有點思緒萬千！城管，原來並不只是萬能的“臨時工”和粗暴的“閒雜人員”的綜合體！只不過是一些過激行爲，還有一些敗類玷污了這個行業！
我覺得過去對待城管們的看法，是不是應該重新洗牌，他們正在改進自己的工作的方式方法，從他們的服務的對象方面在換位思考問題，而開始在改變那種簡單粗暴的工作方式方法！
那些拾荒者，那些小商小販，他們是靠勞動自食其力的一羣人，並沒有給社會帶來任何危害，相反，他們在利用自身的能力爲社會減輕負擔！減輕負擔啊！夥計！這是一羣最低層的勞動者，理應受到人們的尊重，可是，有的人卻在仇視他們，對他們蠻不講理，粗暴.干預，甚至有目光短淺的暴發戶似的人認爲這羣人屬於沒有文化，不該享有生育權利的一羣人。翻開那些自以爲是的人的歷史，看他們的祖宗三代或者前五代人，或許就是一個鄉下人或者貧民，你現在說這些話，是在給自己一嘴巴麼？你早就該被扼殺在你窮三代或者前五代之前了！那些最低層的勞動者，他們比那些騙吃騙喝的人高貴多了，請問一些人，爲什麼要去仇貧？僅僅是因爲他們沒有你們有錢麼？沒有你們的地位顯赫麼？
相反，對於那些把機動車隨意停放在人行道上的人，我們倒是應該對他們嚴厲執法，因爲他們不顧法律的尊嚴，隨意佔用人行道，讓行人不得不去通過本來就擁堵的車行道，製造出本來不應該有的更加混亂。這一塊似乎卻無人問津，或者很少問津，反而越停越多，似乎要成爲死角。
那些裝作可憐的假乞丐，利用魔術一樣的方法，讓人感覺他們如像殘疾人員，當他們出現在餐廳有手有腳的時候，人們才意識到，善良和誠信被挑戰了！人們的冷漠在慢慢地浸噬博愛的熱情。這方面似乎也是一種盲區，因爲滿街都有這種人，只要出門就會碰到。
是啊，我們嚴厲執法的對象，應該是那些給社會帶來危害的事和物，對那些勞動者溫柔一點，他們就會換位思考，就會理解萬歲！如果還能夠給他們指點迷津，不就是人性化的服務了麼？立交橋下人家，不就是爲此而對城管們感激涕零了麼？
只是一味地趕跑他們，那只是表面功夫，也就是面子工程，實際上沒有一點作用，或者，他們像躲貓貓一樣，還會捲土重來，在你進我退，你追我跑，你撤退我跟進的運動戰之中，對峙到永遠。或許，也說不定他們會被逼着走上另外的對社會安寧不利的道路。。。。。。
真正的解決問題是給他們一種他們生存的空間，這種空間要同時有利於社會的安寧和城市的治理。
老百姓非常聰明，他們懂得換位思考和理解萬歲，同時，老百姓明白城管是**的臉面，不是萬能的“臨時工”和粗暴的“閒雜人員”，他們能夠人性化服務社會，老百姓必然心存感激。。。。。。