一個價值十元的失誤
前一陣買一張新手機卡，據說很多高層基本都是雙卡雙待方便**，我在行動上要向組織靠攏。
就發生的一件小事感慨一下。
我買手機的時候問得很清楚，這個卡能不能打國際長途，能不能免費接聽，能不能發國內短信和國際短信，營業員說可以。等開通後發現，國際短信發不出去。於是問服務檯，服務檯說，這種預付卡的手機是不能發國際短信的，需辦理身份證認證之後開通一張有固定地址郵寄賬單的後付卡。
我掛完電話以後對營業員說，我剛纔問你，你說可以的啊？
營業員臉色驟變說：“你問我能不能打國際長途，你沒說你要發國際短信！”
我很錯愕，前兩分鐘說過的話，現在可以否認得一乾二淨！而且是在當面鑼對面鼓的狀況下。
其實我並沒有追究責任的意思，因爲一張卡總共十塊人民幣，我需要的是你作爲一名失職工作人員的道歉而已，她只要說一聲“對不起”，並積極尋找解決方法，這事也就過去了，我完全想不到會有這樣戲劇性的變化。
我沉吟了片刻，心裡很不高興，但也不再爭執。我近十年學會的最有價值的道理是：永不跟人在公衆場合爭執。因爲面紅耳赤的爭執除了丟自己的面子引起圍觀，並不能解決任何問題。輸贏沒什麼要緊，關鍵是要解決問題。我的目的顯然不是讓她賠償我的損失或者逼她道歉，而是要解決如何收發國際短信的問題。於是我壓下怒氣問她下一個解決方法，被告知這個功能被封鎖了，除非開通固定姓名和地址的號碼以備查。
我走出營業大廳。
然而我內心裡還不斷在想，爲什麼在中國，一出事情大家的第一反應就是推脫責任？三聚氰胺如此，躲貓貓如此，釣魚如此，幾乎各行各業碰到的各個問題都如此。一個人連承擔錯誤的勇氣都沒有，一個社會連承擔錯誤的勇氣都沒有，又何談糾正？這個營業員的失誤價值十元而已，卻失去了顧客對整個品牌的信任。好在，中國不缺顧客，行業也沒有競爭，你不買這家也只有另一家可選。而另一家可能還不如這一家，店大永遠欺客。
可每個人都不要忘記了，你生活在中國，你在這個職位上失去誠信的同時，別人也會在另一個職位上玩弄責任，你玩弄你效勞的品牌的同時，他人也不將自己的誠信置放於工作中，於是大家就生活在一個扭曲的互相推脫的社會裡，於是，整個社會，責任稀缺。
好處是，但凡你比他人強一點，你有人格，你肯負責，你就會迅速脫穎而出，你只是贏在，你比其他人，都像人一點而已。這個，並不難。
我推薦大家看一本書，《華爲的思維》。
其中就談到企業的責任，企業家的責任。
我沒有那麼遠大的目標，我只想，即使我不是企業家，即使我沒有什麼建樹，但我還是希望自己作爲社會的一個螺絲釘，肩負起我作爲螺絲釘的責任。或者說，我作爲母親，成爲孩子責任的榜樣，讓Ta知道肩膀是用來擔當的，人是有品格的。
就這麼簡單。
這點做到了，每個人都會活得比現在幸福指數高。
這種簡單幸福與錢一點關係都沒有，即使你有再多的錢，如果你活在一個處處設防，每天慪氣的社會裡，幸福感也並不強烈。
（本章完）