四五八章 民國會計師
458 標準服務
會計師樓裡面，三個職業女性和一個職業男性正在討論着什麼。男人很是吃驚，不停地走着。
潘序倫先生是上海暨南大學的教授，現在是職業的會計師。他今年36歲，衣冠楚楚，儀表堂堂。他是上海聖約翰學院文學士，哈佛大學企業管理碩士，哥倫比亞大學經濟學博士。
但是他聽完了三個人的介紹，還是有些吃驚。
潘序倫說：“你們知道你們在做什麼嗎？”
張嘉玢老神在在地說：“我知道，我要通吃低端勞工者的生意。”
董竹君也慢聲慢語地說：“是的。我也清楚，要改變我父親的生活狀態，比革命還難。但是有多大意義，我也最清楚不過了。我就是洋車伕的女兒，從小被賣到青樓賣唱。”
最小的張懷英乾脆地說：“我也清楚，就是要掃除那些利用包車行賺黑錢的人。”
潘序倫說：“既然你們知道，我就給你們講講。你們這種情況，在美國幾十年前就玩過了！洛克菲勒石油財團就是這麼起家的。剛開始他乾的是雜貨買賣，後來就參與燈油銷售。”
幾個人很有興趣地聽着，美國人怎麼個玩法？
潘教授說：“他進入石油行業，就是把銷售煤油的店鋪都給吞併了，剩下他一家賣；一個街區、一個地區、一個州、全國就剩下他一家大個的石油銷售公司。再然後他去採油，再去勘探。美國石油的事情，最後都是他們家的了。”
張懷英說：“那又怎麼樣，我們也要做。”
潘序倫說：“你們不知道他怎麼做的呀！他有一幫子我的同學們，哈佛商科的畢業生！”
張嘉玢說：“那就對了，我覺得這件事單靠董竹君一個人的算計不成。否則我們這些商科留學生還有什麼用。你說說洛克菲勒爲什麼這麼幹！我是說把石油業務都變成他們家的。”
潘序倫說：“他說那些零售店做生意太隨意，他要標準化！他的公司名字就叫標準石油公司。他是一個基督徒，他覺得這些零售商都不是上帝的好子民，他要自己按照標準程序提供給人民他的服務。他能保證他的服務是最好的，價格最便宜的，員工也是最親善的。”
張嘉玢說：“我們也這麼幹，叫上海標準洋車公司！你帶着你的學生都加入我們的公司，以後我還用得着你們！”
潘序倫說：“你還是僱傭我的會計師事務所吧。等你做大了，我再過去。我給你出全套方案。”
董竹君插話了：“都有哪些方面，大致說說。”
潘序倫說：“很好，董女士是一個很好的總經理，思維細緻。”
張嘉玢說：“那你們就好好配合，你說說大致內容。”
潘序倫說：“我們看看你們服務的價值鏈，就是說，整個服務過程，有哪些有價值的動作，要識別出來，這是必須的。”
看到大家不吱聲，他繼續說：“從接受客戶委託，你就要送他到地方，然後最快地送他到達。這就是你們完成的一個服務，你們收到了錢。”
潘序倫強調說：“你們要注意這個思想方式，就是抓住你們自己的產品和服務，從這一個鏈條開始思考。”
張嘉玢說：“那下一個呢？”
潘序倫說：“還說這一個！從這一個鏈條，你可以分析：收費，作爲標準公司，你必須統一收費，不能讓工人自己收費，也就是他們都是你的僱員，不是從你這裡租車。”
董竹君說：“這樣就順了，我就是無法控制租走的車，才虧損的。怎麼收費呢？”
潘序倫說：“投幣，就是把錢投進車上專門的收費箱子，鑰匙在公司手裡！美國的公車都是投幣的。你可以在箱子上寫‘客戶配合，洋車標準會更高’就可以了。人們都是願意誠信的，也是更願意與公司打交道的，而不是個人。”
董竹君說：“那要特製一批箱子啊。”
潘序倫說：“關於這個，就是下一個問題了。你的服務設備，也就是洋車，要舒適、可靠、快速、里程是按照標準的收費價格。洋車還要便於維護，車伕自己就能做一般的維護。”
張嘉玢說：“沒有問題。我讓鳳鳴重工特製一批洋車，腳踏車，人力車，還有摩托三輪。要進行研究後，再設計，再實驗，再定型。”
潘序倫說：“這樣做，就像一個標準公司的樣子了。”
董竹君本子記着，嘴裡念念叨叨以後，問到：“還有人，價值鏈條必須由人來執行。”
潘序倫說：“人的問題，也好辦。你們把主要的動作和語言提煉出來，怎麼跟客人說第一句話，怎麼跟客人送別，怎麼判斷里程，怎麼維護洋車。也不用很多的文化，就可以了。”
董竹君說：“里程的問題怎麼解決？”
潘序倫說：“你與市政當局合作，讓他們把電線杆子之間的距離註明里程，把小巷子裡面也量好里程，這樣就好判斷了。他們做這件事，也不過一兩個星期的事情。”
張嘉玢表示贊同。董竹君問：“人力車可靠的意思，應該怎麼考慮？”
潘序倫說：“所謂可靠，就是說皮實，不容易壞。比如你們都有遮陽傘、或者防雨篷布，都弄成可拆卸的，平時不用帶，只有雨天才準備。或者道路中間有你們的服務站，隨時可加上。車軸的軸承要耐磨，不要用太多的顆粒。客人是要快速，不是要你的車多穩當。所以你要用價值工程來分析你的車，去掉多餘的東西。”
董竹君說：“我明白了，這得工程師有經驗才行。”
潘序倫說：“工業設計師都有這個學科教育。但是你必須是專門設計的，否則他考慮通用性能，就做的比較複雜。”
董竹君說：“我注意這些鏈條，就能做好我的服務。但是工人的福利怎麼設計呢？”
潘序倫說：“你的目標是人的福利，就要說清楚，都簽有合約，包括晉升、醫療、退休、休假等等。我可以給你們起草合約，但是你確定敢於跟車伕簽署合約麼？”
董竹君沒有吱聲。張嘉玢不滿地說：“有什麼不敢的。我讓我四哥給我的員工買保險。他們銀行有保險。”
潘序倫說：“嗯。自家人的生意，應該互相幫襯。還有統一工裝，統一工具，統一工作語言，統一的培訓。”
董竹君說：“關於競爭的方略呢？”
潘序倫說：“先要準備好，不要着急，悄悄的準備。突然的推出自己的服務，讓對手沒有準備時間。”
潘序倫繼續：“洛克菲勒總是悄悄地佈置，然後出現在對手面前：投降、還是戰爭？”
董竹君問：“怎麼戰爭？”
潘序倫說：“所有招數。比如封鎖對方的道路，不讓他們的車通行；低價搶客源，高價挖車伕。與政府合作，要求車輛必須安全檢查和衛生檢查，或者乾脆就是半價搶客源。”
董竹君不吱聲了。
潘序倫問：“不盈利，你們能夠堅持幾年？”
張嘉玢說：“賠本，可以堅持三年；不賠本，只是沒有錢賺，可以堅持10年。”
潘序倫說：“用不了年爲單位。三個月對手就會投降，半年後就會賺錢！只要你們的人、車、收費標準是優秀的，競爭過程中，也要堅決果斷。這是洛克菲勒的特點，無情！掃落葉一樣的處置對手。”
董竹君問：“怎麼安置對手？”
潘序倫說：“投降的，進入元老會，有一些股份。要在評估財產之後；這個我們事務所可以辦。不投降，搶走客戶，他也就沒有業務了。因爲我們可以免費給他的客戶提供洋車接送！”
張懷英聽到最後說：“這是絕戶計啊！在我們東北，這就是絕殺。人家會反彈的。”
潘序倫說：“我們都是能夠拿得出手的明爭。客戶支持，車伕支持，剩下的幾個老闆敢耍橫？那就是找死了。尤其是你四哥張嘉璈的買賣，沒有人敢伸手。”
張嘉玢說：“你就這樣出報告。我們分頭準備。你的所，就被我們徵用了。所有調查和聯絡人員都是你派出去。我們幾個人，在這個過程中，選擇有用的學生，作爲未來的職員。只要一運營，我們就撤出你們所了。”
潘序倫說：“就這麼說定了。我也願意創造一個標準生意的公司。”
董竹君還是問到：“其他城市學習我們，我們怎麼競爭。”
潘序倫說：“洛克菲勒碰到的，比我們複雜的多。很多城市零售商聯合起來阻止標準石油進入。但是他還是能夠進入。降價、標準化服務，吸引住客戶，沒有誰能夠擋得住。你就是注意，怎麼讓你的服務，是最快、最合適的，還是標準的。”
張嘉玢說：“我們有錢，是無法抗拒的。他們可以學我們，但是降價，他們有辦法麼？”