伴君如伴虎。即使你才高八斗,老闆水平很窪,你也得低下本想高昂的頭顱,對老闆恭敬從命,搞好服務保障。與老闆相處,分寸拿捏很重要,有時還須講究一些技巧和藝術。否則,你那小日子可能就不會太好過了。我這裡所說的老闆,還包括那些單位裡的“一把手”們。
過去,當小嘍嘍時,節假日時間基本上都被“迎來送往”無情佔用了,我被大家戲稱爲“三陪先生”,而且大都是一些領導不太重視而又推不掉的接待。
某日,部門領導的某朋友來訪,安排我去陪。老一套,我建議送點禮品,請示領導。領導剛剛喝過酒,說:“要什麼禮品?!”我闡述了來人的重要性,可領導堅持說,送兩提100多塊錢的香醋就可以了。
OK,領導的命令必須遵循。我準備了兩提100多塊錢的香醋,可實在看不過去。可以想象,這麼個價錢能有什麼好東西,這還不如不送啊。我估計領導是在氣頭上,現在說什麼也沒用,可第二天客人要走,到時候再準備就遲了。
於是,我暗自準備了兩斤高檔點的金山翠牙茶葉,放在車上。第二天,我陪領導在客人住的賓館見面,領導第一句話就問H:“禮品準備好了嗎?”。“按您的意思都準備好了,兩提100多塊錢的香醋。”“這哪拿得出手啊?趕快去換!”一晚上,領導就變卦了。
我把車開出去繞了一圈,說準備好了,這才救了急。可如果前日我再多說兩句,老闆一定會說:“你當錢是白來的?說送人就送人啊?!”反而解決不了什麼問題。
和老闆相處,很多地方都需要注意,考慮問題要全面,反應一定要快。既要維護老闆的面子,又要將事情辦得比較圓滿,體現較強的靈活性。
另外,在對待老闆或單位一把手的指示要求上,我覺得,只要是沒有明顯的方向性錯誤,都要堅決執行。也就是說,理解要執行,不理解也要執行,在理解中執行。
爲什麼上級的話絕大多數情況下都是對的?這是由於上級與下級、老闆與下屬所處地位、所承擔的責任、所追求的目標不同而造成的。這種差異體現在幾個不對稱上,正是這幾個不對
稱,決定了要完成共同目標,下級必須執行命令。而且,我深有體會的是,如果你不在那個位置上,以戰士的視角思考將軍的問題,考慮時真有可能就站不到那個高度和全局來,思路和方法自然就會有失偏頗、捉襟見肘了。
第一個是信息不對稱。有人說領導高高在上只看到上層的情況,我在底層最瞭解民情,所以我不執行。這是很多員工不執行的藉口,也是信息不對稱的結果。其實不然。員工站在井底,把井底的東西都看得明明白白,卻看不到上面的情況,因此與單位大局相比只能算是井底之蛙,只能看到那麼大的一片天。老闆站在上面看井,想要把井底看得明白,放個探測器下去,甚至放個人下去,什麼都解決了。所以,他的視野更加開闊些,想問題站位自然比你要高,更加深遠些。
第二個是資源不對稱。屁股決定腦袋。下級掌握的人力、財力、物力相比單位而言只是一小部分,而老闆既然是你的上司,他掌握的人、財、物肯定要比員工多,而員工的執行力如果和單位的執行方向相反,這是分散人財物,是破壞性的。反方向作爲會造成一些干擾,甚至是負作用,把原來剩下的那部分資源也給侵佔了,使單位最初的大方向執行方針失去了效用,對單位建設是有大害的。
在執行這件事情上不要懷疑你的上級,即使他有錯,也是有概率。但是不執行決策的風險是100%,執行決策的風險卻可能只有10%。兩害取其輕,兩益取其重,沒有絕對的東西,不要用這些沒有絕對的東西來給自己不執行、不作爲找理由。有好多人說我工作幹不好、我沒有努力工作是因爲我的領導不好,環境不好,這是典型的找藉口。你是你,領導是領導,你執行了命令然後有反對意見都沒問題,人是活的,這次打敗了,我們可以總結經驗教訓,但絕對不能在打仗的過程當中不執行。
當然我們提倡在決策前徵求意見時,可以暢所欲言,鼓勵人盡其言,言盡其意,但如果搞馬後炮,會上不說會後亂說就不對。真讓你發言的時候,就要敢於提出自己的不同意見,但是如果上級否定了你的建議,再讓你執行的時候,你就沒有任何理由不執行,這纔是真正
的敬業精神。“老闆永遠是對的”是一個很明顯的管理學道理,但老闆不能就因此而“飛揚跋扈”,只有做好自己,給員工領好路,才能在發出執行命令時讓員工感受到強大的信服力。因此,通常情況下,我對老闆或者說“一把手”的態度是:
尊重而不過分。任何人都需要得到尊重,好面子的老闆和領導更是如此。別人能當上你的領導,一定有比你強的地方,要服氣;是否尊重領導,意味着員工是否想在這個工作崗位上幹得更長更好。但是,也要注意把握一個親疏的度,不可和老闆太過親近,一定不要和老闆平起平坐。比如開會時,不要隨意打斷老闆的發言,也不要急於表達自己的想法;會客的時候,不要搶在老闆的面前喋喋不休;一同乘車,不要先於老闆上車;不要在老闆生氣的時候說出你的想法,即使他有明顯的錯誤也不要急於糾正,但可以暗自做一些準備。
服從而不盲從。老闆或領導如有明顯的差錯,作爲部屬不能聽之任之。有的上級自命不凡,對下級言語傲慢,盛氣凌人,這時下屬就處於十分窘迫的境地,如果盲目服從領導,又覺得過於窩囊,有損自尊,同時又助長了領導的這種不良作風。如果當面直接的表示不服,但對方畢竟是領導,不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧,一般不應立即正面提出意見,尤其是其他人在場時。可在保全領導面子的前提下,適時採取方法向領導暗示你的想法,及時地“補臺救火”,在維護領導的自尊的同時讓他明白自己的冒失。這一條如果做不好的話,勢必會引起領導的不滿。
主動而不亂動。作爲部屬,應善於理解領導的工作意圖,主動配合領導做好各項工作。對於領導明確授權的工作,下級應自己多動腦筋去獨立完成,而不能跟着感覺走,亂忙瞎忙,搞不到點子上;領導沒有明確授權的事,秘書應憑經驗掌握哪些事應該先請示後執行,哪些事無須請示即可以去做,哪些事可以先做了再彙報,做到儘可能地與領導配合默契,使領導對自己的部屬感到得心應手。
最後,送大家三句話:1、老闆是對的,2、老闆永遠是對的,3、如果老闆錯了,請參考第一條。
(本章完)