新的一週開始了，本週末孟氏的團購就要如期舉行了。週一一上班就去找小劉問團購報名業主的真實數據。
“小劉，現在網上顯示業主已經報名30幾戶了，真實的有多少？”我問道。
“真實報名22戶，本週會加大宣傳力度，應該能達到真實報名40戶以上！”小劉倒是信心滿滿。
“我以前沒做過這種單一品牌團購的活動，有個問題請教一下。假如真實報名能夠達到40戶，那實際到場能有多少？”我繼續問。
“這個真吃不準，一般來說最後一週報名的80%都能到現場，報名比較早的到場率會差一些。”小劉說道。
“那可不可以提前跟報名業主電話溝通一下，問一問來不來呢？”我問道。
“這個工作我們會在週四週五左右進行集中電話回訪，到時候統一出來的數據就會比較客觀了。”小劉回答。
我心裡想，週四週五電話溝通的話，報名比較早的那一批人可能大多數都忘了這個活動了，嚴重影響實際到場率，跟小喬商量一下提前打一次電話吧。
“小劉，你看這樣行不行？這兩天先打一下前兩週報名的那一批業主，做一下電話回訪。通知一下本週的活動。萬一有些人忘記了，好讓他們本週提前去店裡看樣品。櫥櫃這種家居產品，還是很有必要提前看樣兒的，光指望當天看就當天買不現實。”我說道。
“還是週四週五再打吧。這兩天打一次電話，過幾天又打，業主會煩的。而且我現在手頭上有好幾個活動要宣傳，根本沒時間來打這個電話啊。當然了，本週的重點還是你這個客戶。”小劉說道。
聽了小劉的話我是明白了，明明是她懶得打這些電話，卻找出這麼些藉口。算了，得罪不起這些一線執行人員。如果她半路使壞，我是一點辦法沒有。即使活動做不好，她可能只是扣幾百八十塊錢。而對於我，就是完全失去了一個客戶！
“那要不這樣，你還是先把重心放在孟氏的活動上吧。你把報名數據導出來，電話我來打。打完之後我們再商量下一步怎麼做，你看行不？”我跟小劉商量。
“那可以，一會兒我就把報名名單郵件發給你。”小劉同意了。
回到座位上，宋磊那個瘟神不在，跟張通聊了一會兒。姜江姍姍來遲，我說了聲早。
郵件很快就收到了，只顯示22戶真實業主。現在時間有點早，上午一般來說都是做工作計劃、開會的時候，都比較忙，還是等10點半以後再打電話吧。
打開競爭對手網站，開始看看競爭對手有什麼新動向，有什麼新客戶。雖然我現在客戶量已經足夠，但行業趨勢和客戶動向還是極需要關注的。
再多說兩句，多年以後有些人問我，你當時手頭上滿打滿算才10個左右的客戶，怎麼會取得那麼好的業績？有些人有幾十個客戶，最後業績都很差。我的回答是，銷售手頭上的客戶在精不在多，在你選擇客戶的時候就得優先選擇那些優質客戶。銷售的精力都是有限的，把所有資源投入到這些優質客戶身上，纔可能產生好的業績。有的人雖然客戶量雖然很多，但都是些垃圾客戶，跑死都產生不了多少銷量。
一直認同一句話：選擇比努力更重要！你開頭已經錯了，後面無論多努力都不行了！
時間差不多了，開始按照名單打電話。
“張小姐嘛，你好，我是美居網的客服。我在網站後臺看到你報名了本週六孟氏櫥櫃的團購活動，想了解一下，您去孟店的門店裡看過樣品了嗎？”
“去看過了啊，有沒有看中的套餐呢？”
“風格不太喜歡？他們是韓國風啊，現在韓國文化多流行啊。以後朋友去了你家作客，肯定會誇讚你有眼光的。”
“呵呵，我說真的呢，不是忽悠啊。什麼？週六再去現場看一看？”
“行啊，週六我也在現場啊。我跟老闆關係挺好的，如果你當天下單的話，我讓老闆再多送一些禮品。”
“不客氣啊，應該的，那週六我們不見不散啊。”
“劉先生嗎？你好，我是美居網的客服。我在網站後臺看到你報名了本週六孟氏櫥櫃的團購活動，想了解一下，您去孟店的門店裡看過樣品了嗎？”
“哦，週末出差沒空去啊？真可惜，這次他們家的套餐優惠力度確實挺大的，錯過了至少又得多花大幾千塊錢。”
“不好意思啊，這次活動只有一天啊，下次活動估計得年底了吧。”
“也行，如果你這兩天提前去門店看一下覺得有中意的話，我跟老闆商量一下，你可以提前下單，享受這次活動優惠待遇。”
“不客氣呀。但是這件事兒你可不能跟別人說啊，要不然我們網站很難做的。”
“好的好的，那有什麼問題你再打這個電話聯繫我就行了，我姓李。”
打了一個多小時的電話，終於把名單打完了。情況還算可以吧，大概有15戶左右會當天或提前到現場，2戶當天實在來不了，5戶看過了實在不喜歡，已經**其他品牌了。
後來才發現，我還是一個非常優秀的客服人員。不是說我有多聰明，而是我會更多站在業主角度來想問題。
很多客服給消費者打電話，都抱着趕緊打完把工作做完的心態。比如說上面那個張小姐的電話，一般客服聽到她已經看過樣品不喜歡當天不會再去現場了這個信息後，就會機械禮貌說一聲打擾了，就掛電話了。但我還會再用其他方法試圖改變張小姐的看法，並最終成功讓她週六再去一次。只要消費者到了店了，成交可能性就會增大不只一倍吧。
越來越發現了，任何行業、任何崗位，只要你肯用心，肯下功夫，總能找到解決問題的辦法。而不用腦子，什麼事情都做不好！
辦法絕對會比問題多！
跟王總電話溝通了一下現在的報名情況，適當誇大了一些，說目前基本上肯定20戶當天會到現場。本週再努力一下，爭取能達到30多戶。王總還算比較滿意。
及時地跟客戶溝通我們目前工作的進展，也是取得客戶信任的一個小技巧。