離開經典,一諾來到了孟氏養生會所,帶着另一個學徒櫻子一起。
孟氏的經理三十歲左右的年紀,她有一雙漂亮又聰明的眼睛,在看人的時候,似乎都放着光。她的皮膚很白,嘴角上揚,所以笑嘻嘻地看着你,就感覺一身朝氣。
她坐在辦公桌前,問一諾:“林一諾是嗎?我想知道,你爲什麼會離開經典呢?”
“因爲工資太低了!”一諾說:“之前我是在公司裡做行政的,後來離了婚,有一個二歲的兒子和兩位老人要養,行政部的工作是很不錯,但是工資只有3500一個月,不夠我生活!一個朋友跟我說,現在美容師的工資都是很高的,每個月都有一萬多!我走進經典諮詢了一下,當時老闆娘也跟我說,是的,做的好的美容師,一個月工資一萬都不止!我想我不怕苦,不怕累,也不怕髒,只要工資高,我會好好學,好好做!後來做了客人以後,才發現不是那麼回事,如果不會推產品和項目,只是靠手工費的話,拿一萬塊錢的工資是個笑話,而我又剛好不會說話,不會向客人推東西,所以就覺得我是不是不適合這個行業?我在公司裡這麼輕鬆的工作,一個月3500,我現在每天早出晚歸的幹活,底薪加手工也才二千多,我家裡人也在抱怨,說每天半夜纔回來,孩子都沒髮帶,自己累的要死,結果工資這麼低!所以我不想做了,辭職準備回公司。櫻子說,我們辛辛苦苦的才把手法學會,就這樣放棄了這行業,是不是有點可惜?要不,我們去孟氏問問看吧,如果孟氏也是工資這麼低的話,我們再去公司裡也不遲!就這樣,今天我們倆來到了這裡!”
那位經理低頭想了一下,說:“林一諾,你放心吧,你的工資,我們特例給你,底薪三千,明天早上過來上班吧!”
一諾和櫻子相視而笑。
第二天,孟氏的老闆娘開車過來了。她五十多歲的年紀,臉圓嘟嘟的,眼睛也圓嘟嘟的,嘴巴小小的,笑起來很和藹,她問一諾:“你是經典過來的?”
“是的!”
“來,給我做一個護理!”
一諾準備好產品,跟她一起走進一個房間。
“你叫什麼名字?”
“一諾,林一諾!”她開始給她洗臉,按摩。
“一諾!”她躺在那裡說:“以你的手法,在經典的工資,不可能低的呀!”
“是這樣的孟老師”她知道孟氏的人都尊稱老闆娘爲孟老師:“經典呢,老闆娘人是很好的,但是她不管店裡的事物,交給店長和顧問在管理。店長是河南人,帶着河南的幾個美容師自成一體,顧問帶着剩下的一幫人。經典的客人,都是分好的,在我來之前,我上面的兩位美容師,已經沒有分到客人了。到我以後,分給我的,就只能是那些沉睡的客人,或者是姨媽式的客人——一個月只來一次!我因爲剛離婚,家裡有老人和孩子要養,每次發工資時,小姑娘們拿着錢就跑去買衣服,但我不能,我的錢要給兒子買奶粉和尿不溼!她們下班以後,要去喝奶茶,去唱歌,我不能去,我要早點回家帶孩子。時間久了,她們也就不叫我了,自然也就疏遠了,所以,就算她們的客人來多了,她們也只會給一起玩的朋友做,而不是給我!經典有一個拓客年卡的面部項目,手工只有3.8元,這種客人,都是我做的,小姑娘們不肯做,她們覺得花一個多小時去做三塊八毛錢的臉,那她還不如玩遊戲!而我,反正閒着,有三塊八毛錢也好,就當練手法了,所以......”
一諾說的,並非完全虛假。
孟老師沉思片刻,問:“一諾,你屬什麼的?”
“狗。”
孟老師笑了,說:“我最喜歡屬狗的人了,忠誠!我們總店的小紅經理是屬狗的,這個店的青青經理,也是屬狗的!林一諾,底薪我給你加到四千,我們孟氏的客人不分的,都是輪排做。你什麼都不要擔心,安安心心的在我們孟氏好好學,好好做,我是不會虧待你的,有什麼難處,有什麼需要,僅管跟我說,我一定想辦法給你解決!”
“謝謝您,孟老師!”一諾由衷地說。
孟老師問櫻子:“你呢?你叫什麼名字?屬什麼的?爲什麼離開經典呢?”
“我叫櫻子孟老師,我屬虎。”櫻子說:“我在經典當學徒沒多久,她們在老闆娘面前都表現的很好,但是老闆娘一走,她們都不肯教我!只有一諾會用心教我,願意給我做練習模特!她離開經典,我怎麼辦?我連一個練習的模特都找不到,還怎麼學?所以,當我知道一諾辭職以後,就追上她問:你能不能帶我一起走?”
櫻子說的,是事實。
孟老師說:“櫻子,我們這裡有專業的小南老師專門負責教你們手法技術和理論知識,你不用擔心,跟一諾在這裡好好學習就是了。”
就這樣,她們算是真正的進入孟氏了。
進入孟氏的第一個規矩就是:上班時間,手機必須交至前臺,不許拿在手中。下班時分,去前臺排隊領取手機。
小南老師很漂亮,高高瘦瘦的,一雙大眼睛水靈靈的,她說:“我們大家都應該知道,我們每個人的身上,都是有風水的,你的表情,你的眼神,你的語氣,你的服裝,你的髮型,你的妝容,你的肢體語言等等,這些都是你的個人風水!我們做護理的每一個房間,也是有風水的,比如房間的整潔度,房間裡面的光線陰暗,房間裡面的溫度,你播放的音樂,你點燃香薰燈的味道......你想製造怎麼樣的意境?你想傳遞什麼給你的顧客?大家都知道,我們在做的,是一個服務行業,顧客是我們的衣食父母,在你將要準備迎接你的客人前,你應該做些什麼呢?你應該提前十分鐘調整好你的房間風水和你的自身風水,提前五分鐘閉目養神,形成感染力,設計磁場,形成道場,準備好去站臺,迎接你今天的客人,做好你的全程服務。全程服務呢,又分情感體系、技術體系和顧客心理三個方面,這些,在服務前要注意什麼,做什麼,說什麼;在服務中要注意什麼,推崇什麼;在服務後要注意什麼,鋪墊什麼,從前臺接待到最後送客人上車離開,細節程序都寫在了資料上,你們要用心的看,然後反覆的演練!”
小南老師說:“一諾,你和櫻子,一個做A,一個做B,現在就去門口演練,先練習前臺接待的流程和服務前的幾個細節部分,三天時間,你們要考覈過關!”
三天時間,這些對於一諾來說,並不困難,難的是,青青經理說,服務中的這個程序,有一個自我介紹的話述,你怎麼向客人介紹你自己?你是經典的美容師,有很多顧客都認識你,來我們孟氏的多數也都是經典曾經的客人,你該怎麼向他們介紹你自己呢,一諾?
“我可以不說我是經典過來的!我可以跟我的師父說一樣的話述。”
“不!你必須說!而且你還要把你爲什麼離開經典,爲什麼會來我們孟氏,說的仔仔細細!”她遞給她一份資料:“這是我給你編好的話述,你看一下,以後這就是你的自我介紹的話述!”
一諾看了看話述,這樣的話述,對於經典來說,是惡意詆譭!她明白的,這也許就是會破例給她高底薪的原因之一吧……
她什麼都沒有說。
青青經理又給她一份資料:“這個是我們介紹孟氏養生會所和孟老師的話述,在服務中做推崇用的,你必須一字不漏的背下來!然後和櫻子反覆演練!”
“好!”一諾說。
她終於弄明白,爲什麼之前去過孟氏的客人,來經典都會一致地向她反映一個現象,說孟氏的美容師,每個人都說孟氏養生會所如何如何的好,孟老師如何如何關心員工,如何如何對她們照顧有加......
而不是像經典一樣,提起老闆娘一臉的懵逼狀......
孟氏的美容師是分面部和身體的,一諾的這雙手,自然被分到了面部護理組,被一個叫陽陽的師父帶着,每天專攻面部。櫻子的手腕還不太靈活,所以被分到身體護理組。
一諾每天除了和陽陽師父練習面部手法,就是和櫻子練習全程服務。這樣練習了兩個月,青青經理來找她,給她考覈。
考覈在預料之內,她順利通過。
一諾第一次服務客人,全程用心,認真。
送走客人,青青經理把一諾叫到了辦公室,她說:“一諾,你今天表現的真不錯,客人非常的認可,繼續加油啊!”
“謝謝經理!”
“不用謝我,這是你自己努力付出得來的!你真的是一個很用心的人!”青青經理笑着說:“不過有個問題,我一直很疑惑,很想問你!”
“經理,您有話可以直接說。”
“剛纔你在服務客人時,自我介紹那個環節,爲什麼不是我給你的那個話述?”
原來她在門外一直聽着……
一諾不說話。
“之前,我問你,經典幾個美容師,多少種項目,顧客有多少,你手上服務的顧客聯繫方式是什麼,你都一概不說!現在自我介紹的話述也不說,林一諾,你這樣的表現,讓我很失望,我們孟氏出高價只爲了栽培你,你就這樣回報我們嗎?你這樣的表現,讓我懷疑,你到底是不是經典派來學習的臥底呢?!”
一諾沉默了一下,說:“我不是臥底,這是原則問題!經典也同樣用心培養了我。如果你懷疑,我也可以馬上離開孟氏的。”
說完她就走出了辦公室。
從此後,青青經理常常用一種高深莫測的眼神注視着她......
直到有一次,她們在杭州參加培訓,三天兩夜的比賽考覈,一諾那一組不負衆望地得到了冠軍,這是一諾第一次拿金牌,她和師父抱在一起哭了......
她發了一個朋友圈,題名爲:不負如來不負卿。
西溫第一次給她點贊,然後跟她說:一諾,離開孟氏吧。