離開D學校後，小艾一邊繼續尋找漢語教師的工作，一邊繼續做志願者。
之前在東北的時候，小艾就想爲社會做些力所能及的事情。不過小艾一直沒有找到合適的途徑。因此，她那時只能做些諸如公交車上讓座這類小事情。
後來，小艾來到了海沿市。找到工作後不久，小艾便又重新打算在業餘時間爲社會做些什麼。後來她經常看到海沿市的一些場合有志願者在服務，便萌生了做志願者的想法。
爲此，小艾向海沿市本地的同事打聽過，也上網瞭解過。她尋找了很久，也接觸過一些志願者隊伍。經過一番比較，小艾最終選擇了一個志願者團隊，並加入了進去。
這個志願者團隊主要由年輕人組成。團隊中很多人是上班族和大學生。他們平日工作，利用節假日和週末進行志願者服務。團隊紀律嚴明，成員素質高，服務質量好。進行服務的時候，團隊裡的每一個人都全身心投入，沒有人閒聊，沒有人不耐煩，更沒有人偷懶。
因爲各種原因，小艾參加志願者服務的次數並不是很多，但是幾乎每次參加，她都能看到一個身材不高，白白胖胖的小弟弟。小艾第一次和團隊裡的人一起服務的時候，那位小弟弟還不到二十歲，正在上中學。幾年下來，他已經是一名在校大學生了。
在小艾的印象中，這個小弟弟只有兩次沒有參加服務，那天是大學英語四六級考試的日子。
還有一個小妹妹也讓小艾印象深刻，爲了更好地服務社會，小妹妹還特意考取了急救員證。她和胖弟弟一樣，都經常出現在志願服務地點。
他們主要去一些公共交通場所，幫助需要幫助的人們。
他們去的最多的地方是地鐵站和火車站。海沿市是一個大城市，每天都吸引着無數的人前去工作或旅遊。有一些外地人初到那裡，就像小艾一樣，完全找不到北。也有一些人平生第一次坐地鐵，上地鐵前不知如何買票，進站前找不到進站口，把出站口當成進站口。還有的人下了地鐵後找不到出站口。還有的人不知道如何使用一次性乘車卡。有一些坐火車的人不會用自動取票的機器。也有一些人不知道最近的衛生間在哪裡。更有些人丟了財物，甚至和同行的人走散。
在這類情況下，人們都渴望有人伸出援手。這時候，小艾他們這些人就會及時地走到這些人面前，耐心地幫助他們。
有一次小艾正在服務，就看見附近有一位老奶奶在走來走去，面色焦急。小艾忙走上前，詢問原因。老奶奶操着一口山東口音說她和兒子媳婦一起來旅遊。剛下車就發現鞋帶開了。彎腰繫完鞋帶，就發現看不見兒子和媳婦了。老奶奶說着說着就哭了起來。
小艾忙問了老奶奶及家人的名字。小艾記了下來，又看了老奶奶的身份證，便立即帶老奶奶去了車站服務處，說明了情況。並向團隊領導彙報了此事。之後，經過大家的共同努力，終於和老奶奶的家人取得了聯繫。
看到老奶奶和家人一起離開車站，大家都露出了欣慰的笑容。
找工作的日子讓小艾有了更多的空閒時間，她便再次投入志願者服務之中。
那一天，小艾又去參加服務。
又一批人出站了。小艾忙集中精神看着四周的情況。這時她看見一位年輕的外國女人揹着一個大號的雙肩揹包，手裡推着一輛嬰兒車走向出推口。小艾走上前，用流利的英語告訴外國女人她可以不用走普通出站口，接着帶着她去特殊通道出了站。外國女人笑着連連道謝。
這時小艾身旁經過的一位阿姨說道：“你們真的讓我們方便了很多。有你們在這裡，真好！”
之後的服務中，小艾看見有一對年輕夫婦走向出站口，男人向閘機投入一張單程地鐵票，然後順利出了站。女的也投入一張地鐵票準備出站，卻發現票被閘機吐了出來。小艾走上前去，拿起地鐵票查看。之後小艾把票展示給女人看，男人也湊上前看。之後三個人一齊笑了起來。只見那張“地鐵票”上面這樣寫着雲山市到海沿市，2019年12月18日19點32分開，08車下鋪！
原來女人誤把火車票當做了地鐵票。女人忙找出地鐵票投入閘機。出站後，夫婦倆謝過小艾，繼續笑着離開了。男人一邊走還一邊取笑妻子。小艾也忍不住在心裡又偷笑了一會兒。
那天參加完志願者服務服務以後，他們照例都累得雙腿發軟，但他們每個人都很開心，因爲他們又幫助了一些人，又爲社會奉獻了自己有形的愛心。
服務結束後，團隊成員照例一起合影。弟弟妹妹們依舊讓小艾站在中間，而小艾則依舊笑着拒絕，然後站到了一邊。之後大家一齊看向相機鏡頭。一張張善良的笑臉被定格在了那美好神聖的一刻。