今日，正做着業務模板的小王突然說道：“我們這幾項業務，都看起來像一錘子買賣，難有回頭客啊！”
小王接着又補充道：“業務設計得不太合理，得調整調整！就拿副業策劃諮詢的業務來說，它很難有回頭客，服務質量越好，越無需再次光顧。”
聞老師笑說：“主要靠客戶可以帶動客戶與後續業務，星星之火可以燎原，我們不是還有其他業務麼？當然，我們也得明白，我們的服務畢竟不是日用品。”
聽小王這麼一說，我覺得他說的有些道理了：副業業務確實難有回頭客，既使有回頭客，週期會很長；其它業務也算不上是必需的後續業務、也都看似一錘子買賣的事，有點脫離商業的短週期特點。這可真還是個大問題！
於是，我這個剛上任的輪值長便對他們說：“各位還是先放下手頭事，討論討論小王提出的這個問題！”
老胡響應說：“據有些資料上說，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的三、四倍左右。所以，商業買賣要重視回頭客、重視口碑誠信、重視客戶粘性之類。但大前提是這筆買賣不能是一錘子買賣啊。”
聞老師說：“這確實是個問題。而且我們服務只是參考、所以也只能是薄利，薄利須多銷才行。看來，我們現在得趁早開發一兩個週期短的業務，否則我們在市場上無法長期立足。”
我笑說：“這樣吧，我們不是很重視事項作用麼？我們就增加一個事項收效諮詢之類業務如何？事項週期還是比較短的，可謂是做不完的事。”
想不到老胡認真了：“事項我們前一段時間討論過很多，有服務內容可做。事項週期確實可長可短，起碼能給想惠顧我們的回頭客預留了個名正言順的接口。”
聞老師這時卻有新想法。她說：“事項也許業務會多點、也能節省成本，但業務內容好像有限，也是難以吸引客戶再三回頭的，我們自己做多了也會覺得會乏味的。我發現，我們所謂的事項收效，目的之一指在做事過程中尋求自我或他人的一種激勵，不如我們就做一個激勵策劃諮詢之類的業務吧。這樣的話，業務內容就不僅侷限於事了，也可以是情、理，不僅是自己的事，還可以是別人的情、理、事，甚至還包括助興活動、總結、物件、標誌等等，業務內容就極其豐富。”
大家都說好。老胡支持說：“聞老師的提法更具體。事項做完後考慮下事情收效、適當展示、慶賀娛樂，這可說是休養生息的怡情、是綠色環保、是總結，其實也是一種自我激勵與助興，以便有更強信心更多熱情投入到下一輪事項當中。”
小王也說：“前進過程中有不少意想不到的困難，可能有無數次放棄的念頭，越往前走越得靠自己、越是需要自我激勵。而且這業務也確實可以做得非常個性化，雖可以說只是情理事三大類，但具體到個人敏感點卻千差萬別。我們也許能起些追隨作用、諮詢作用之類。”
我還補充說：“大凡創業者想開始創業時，除了志同道合的朋友外，其它朋友通常會開始有所遠離，一方面是怕影響朋友做事，另一方面可能是有不同想法，而創業者一般已有主見，既使是很要好朋友的話也是難聽得進去的；作爲有不同想法的朋友，擔心出現壞的結局而遭創業者埋怨，所以就選擇遠離了。所以，創業者身邊如果有不計得失搖旗吶喊起激勵作用的追隨者是非常難能可貴的。當然把這種服務當業務的話存在一定風險，前提應當是我們基本認可，而且是應客戶要求，同時也只是侷限於前期的策劃。好了，就增加個激勵策劃業務，這個回頭客問題就暫時這麼處理了，以後有好想法再來討論。”