先講個幸運姑娘的故事:小保姆嬌杏有一天“買菜回家”,見主人客廳內有一陌生人,這人“敝巾舊服,雖是貧窮,然生得腰圓膀厚,面闊口方,更兼劍眉星眼,直鼻方腮”。便多打量了幾眼。這陌生人名叫賈雨村,寄居附近葫蘆廟中每日賣文作字爲生。正處於“人生低谷”的賈雨村見嬌杏回了幾次眸,以爲她有意於自己,遂狂喜不禁,自爲此女子必是個慧眼英雄,風塵中之知己也。幾年後,賈雨村做了縣太爺後回來的路上,他從大轎裡瞥見在街上買針線的嬌杏,便討來做了二房。一年後,嬌杏便生了個兒子,再半年,雨村嫡妻病故,嬌杏被扶作正室夫人……
一日無事,討論起“管理諮詢到底有沒有市場”這個話題,大家在辦公室天南地北閒扯,就當是頭腦風暴工作法吧。當時我們談起的是自我管理,我提出說個人自我管理對於一般人而言作用不大,因爲個人的事太過微觀、個案,宏觀一些的事才適合運用管理。個人人生際遇中偶然因素作用也很大,於是,我舉了這個諧音“僥倖”姑娘的例子。
我說:“普通丫鬟嬌杏的命運,竟然遠比書中其它金釵女子們好,雖是小說虛構,而現實生活中這種情形也不少,‘偶因一回顧、便爲人上人’的情形我們聽得多、見得也有,看來確實人生無常、因緣際會,好像沒有太多邏輯,更多是命運。”
聞老師笑了,說:“林經理多愁善感了!也確實令人感慨,有抱負、有追求、有才氣的十二位金陵奇女子,她們的命運竟不如一個平淡無奇的嬌杏。不過,也不能通過這種情形來否認個人管理的作用。這種情形屬於偶然、低概率,但我們爲什麼聽得多、見得多,大概是因爲無巧不成書吧,因爲我們的眼睛耳朵、我們的認知擅於發現意外事物;一個事物從這許多角度不足爲奇,但從某一角度看比較偶然意外的話我們便會不自覺地進行充分演繹,成了大家的喜聞樂見、成了大家所說的命運了。而個人管理的主要積極作用,我想,一方面是尋求個事物的大概率、正常結果,另一方面也是發揮個人的主動性。”
老胡認真說道:“天上掉餡餅的事,可能會有,但可遇不可求、極小概率,從管理的角度來講,用大成本尋求小概率不是正道;再說,這種等來的、命運眷顧式的餡餅,只能解決人的片面之感。作爲人,畢竟還需要有融入、參與、甚至主動等等多方面的感覺;這些感覺需求也須管理,否則,它們會很快讓你手中的餡餅象雪一樣融化於無形。貝多芬說的一句,‘我要扼住命運的咽喉’,可能有這方面的意思:壞命運我不屈從,好命運也沒必要,更重要的是要自己掌控自己命運。而掌控便意味着要管理,所以,我個人是覺得,我們無論是過日子、還是工作做事,還是多些主動的自我管理較好。但現實中至於我們想要把自我管理做成業務,那就有點難了,人們有許多耳熟能詳的感性事要去忙,根本沒時間考慮什麼不清不楚的自我管理。”
小王也說:“這確實是個問題!我們去力證個人管理重要性、良好工作生活基於自我管理,那就有點自不量力了。古時儒家的‘正心修身’等等,其實早就都已老生常談了,現代管理學書本上也在反覆強調個人管理的重要作用,但實際現實情況不一樣,一般人不會重視這麼個事,大多數人概念強的、或者說頭腦裡重視的是些賺錢、成功之類。”
聞老師這時則提出說:“看來各位對我們事務所前景有點悲觀了。我就來說一下保持樂觀的自我管理吧,一來是爲我們事務所各位鼓鼓勁打打氣,二來是提醒一下各位:也不要忽略了個人自我管理對團隊管理的重要性,團隊建設得從個人建設開始。”
她開始說起了她的樂觀管理、或叫做團隊成員的個人建設。她說道:“樂觀催人奮進、帶來行動,悲觀動搖軍心、不進則退;誰願意與悲觀消極的人共事,誰放心把事委託給悲觀的人;內向文靜客觀的人顯得有點悲觀,所以領導不會安排文靜的人做銷售,也是這個理。如果對經濟現象稍作點留意,就會發現現實生活中大都有這麼一點:樂觀得褒獎,悲觀受懲罰。只有在紅樓這種小說文藝裡則相反:悲劇往往引人共鳴,喜劇反倒被批沒深度。可以這麼說,悲觀消極之言行,除了引人共鳴外,於事大多沒有什麼好作用的。從純功利角度來說,人也要不悲觀、慎客觀、多樂觀。懷才不遇情形我們聽得多,因爲悲觀的東西易引人共鳴,也總有人喜歡說。對於做事者,自嘲之類的話也得少說爲佳,除非有時必要的主動回調、主動示弱外。”
我醒悟道:“對於做事者,已經做出方向決策的事,不得再懷疑方向。懷疑方向便是對上一步驟的否定,上一步驟如果是自己作的決定,那就是優柔寡斷;上一步驟如果是別人作的決定,那便是否定別人,這對做事往往沒多大好處的,只能陷於爭論。其實也沒必要懷疑,只須行動、知道迂迴,那麼既使方向有所失誤也可得以扭轉,無方向與猶豫纔可怕,會導致失效失能。決策之後,最重要的是積極、細化、行動、落實,調動所有資源去匹配、適應這個方向,而不是懷疑悲觀消極、作懷才不遇之狀;對團隊而言,尤其如此,需要的是凝心聚力、重要的是行動,而不是懷疑、不是爭辯,團隊是做事前行的。”
聞老師繼續補充說:“可能有人會認爲,別人把方向決策好了,自己按方向去行動,這是要失去許多主動的樂趣。這想法不對,要知道,決策只是做事過程中極小的剛開頭一部分,還有大量的事等着你去參與、發揮、實幹、迂迴,哪會沒有主動的樂趣。只有在實幹中得到大家的認可,之後大家才請你做主定奪。也有人覺得團隊目標與自身的小目標關聯度不大,從而消極被動,此時要注意打造更密切的相關度,有利於個人、也有利團隊。”
小王的總結式發言:“個人何種狀態較好?最好是短時間的客觀而大部分時間的樂觀,偶爾悲觀只能用於個人怡情;團隊何種狀態較好?最好是極少人、短時間的悲觀,而大部分人全部時間的樂觀。團隊有鼓勵樂觀積極的機制,也有必要建立這種機制,甚至要有措施褒獎樂觀,以防止悲觀共鳴氾濫。”
老胡還是談回了個人自我管理業務,他說:“我們當然是須要樂觀的,但我們也要注意到:這個業務確實市場不大。因爲對於一般化的自我管理,其實大多數人從小就接受了這種管理,而且已成習慣、習慣成了自然。而工作當中的管理,作爲個人一般只要保持心態樂觀、積極主動接受管理也就差不多了,不需要太多額外的自我管理。只有對於想創業的人士,這個個人自我管理可能有點用處。”
我笑着說:“樂觀、積極、主動等都是無價之寶,並非人人、也並非時時都需要擁有這些無價之寶。創業這個市場對於我們小事務所可說是足夠大的,關鍵是我們的服務質量能否滿足需要。”