上回記到,《諮詢的奧秘》作者警告我們:面對某些問題,不要老想着如何去解決它,而可以嘗試如何與這些問題和平共處。人生面臨的問題是沒完沒了的,但如果我們能與大多問題能和平共處,那至少就省了許多的困擾。何況有些問題是我們本身不能解決的,倒不如積極調整、對問題找個好感覺;心態放輕鬆了,這樣也有利於處理可以解決的問題。
我在辦公室又談起了這本書。我對聞老師說:“面對問題,《奧秘》書主張有時可以順其自然,所以講了些與問題和平共處的應付式辦法,當然它同時也講了些解決問題的根本辦法。我覺得我們事務所是用得着這些根本辦法與應付式辦法的,只是我把這本書看了好幾遍也看不大明白這些辦法有什麼內在邏輯。聞老師,你今天就同我們系統說一說吧!”
小王笑說:“是啊,尤其是根本辦法。我們作爲專業人士是必須得采取些根本辦法的,應付式的方法顯示不了我們專業水準,儘管這些所謂的根本辦法有時不如應付式辦法有效。”
老胡也說:“應付式辦法能大大降低處理事情的成本,而掌握些解決問題的根本之法卻似乎與我們事務所錢袋子有關了。”
聞老師則說:“好吧!看來你們本性難移,總喜歡細究、徹底解決所有問題 ,《奧秘》這書就是寫來滿足你們這類人的。我就把書中各章節的內容歸納一下、理一理,當然也只是我個人理解。”於是,她就書中各章,逐一開講了,內容較多,我簡化記錄如下(本作品以創辦事務所爲題材,所以有些羅列之處,請讀者見諒;若不感興趣,可忽略。):
第一章各種問題與困局。無論是個體還是團隊,總會有大大小小各類問題,沒有問題就不成個體或團隊;因爲問題而不動或動了卻感覺不到動易成困局。諮詢行業本身困局:名與利的衝突,難能兼得;無序倒能創造許多事物;與故障共處、無大作用、自有良策、買櫝還珠等。
第二章應對問題的理性思路是折中與分割。對於大多數人、大多情況而言,多問題、少困局。打破常規、打破情感邏輯鏈、打破思維定式,甚至打破邏輯理性。比如說:水火本不相容,但取火的熱量與水的沸騰卻能相容,形成新事物:泡茶的開水;折中能動、能產生新事物,折中也能照顧主觀、照顧事名功名、感性共鳴;折中需要打破常規的分割,質量的理性與感性分割;許多理性不能解決的事,感性卻能較好解決;生活充滿感性、因感性而豐富樂觀,太理性無法適合生活;自以爲無所不知的人最容易上當,生活太重要,所以不能太較真。
第三章應對問題的感性或隨性辦法。可用感性或隨性方法,四分之三人數的從衆有效性,只要能動就好。動起來是黃金標準。作爲長久運行系統,通常只是一時短路,大多能自愈;欲求引動,先不亂動,可帶保險的動,實在無法就做點別的。包裝、形象、危險、金錢、成功、權威、神聖等等。感性化就接近市場。以上這些都是引動之感性方法。
第四章困局引動的理性方法一:看到它過於看重的。不幸陷於困局。一個長期相對穩定、比較極積的系統,突然出現卡殼現象,可能是最近某方面因素太積極了;如果能快速找出,那就好處理,折中協調緩和等;一般來說,卡殼也是種積重難返現象,導致卡殼的積極因素可能只是一方面,但它能衍生出多方面問題、通過這些問題的不斷積累,從而導致最終卡殼;所以最終原因成了系統、難分主次;理性的方法是同比、環比、橫比等對比方法,找出其中的兩三個主要因素,先讓系統動起來;感性方法,就是直接從最感性因素入手。
第五章困局引動的理性方法二:看到該有卻沒有的。僅停留於口頭上的理想、或者一些頭腦中一念而過的想法,從來不行動、沒有建立良性行動機制;可以說是根本就沒有裝備動力的系統,或者說動力逐漸消退的系統;葉公好龍,好事又怕事。解決辦法有:嘗試建立動力設備;融入新系統、成爲動力系統的一部分;灌注新動力要素,激發新動能;實事求是,分割與重組,可以喚醒相應的感覺與動力。比如:隨性、無追求,溫飽等,安全感、落單感起作用;無主動力、無偏向心,無偏向表象,無偏向情感,換個環境可能會有偏向。
第六章困局之削減動的阻力,不後退就是前行,提防習慣性不良思維陷阱,糾正壞習慣。思維上的問題,有賴感性幫助:提示物,上口短語,規則政令,檢查單,物理設備,他人,潛意識等等。
第七章困局之弘揚良性效應,形成好習慣。被動改動、低效改動、瞎改動,變成主動晃動、不大動,保留動的印跡,印跡是最初的朋友,走在客戶前面,拓寬眼界、改變認知,節奏上伏興,不依賴方法而成自覺而習慣。
第八章困局之動的實際方向,實際方向應朝對有利於形成合力的方向,不能朝有害方向、走火入魔。動是能量釋放,也要注意方向;引動是讓能量釋放出來,方向不能造成傷害;動了卻未朝目標方向動,令人沮喪;小系統與大系統;沒區別加沒區別,等於大區別;己所不欲不施於人;
第九章困局之降低動的期望與動後效果的預期,也降低動的恐懼。不要動太多太大、又會致卡殼,過程中的慾望分割、清理,過程中的恐懼分割、清理,與故障共處,大多節點的失守只是幻覺的破滅,失守有益自由度,底線得堅守。
第十章困局之新舊雙方磨合協同,語境磨合協同,反覆求同取異的工作。喜新也懼怕新,新事物往往有阻力。只能無限接近傳統形式,回報形式也只能靈活;往有利長期方向發展,分階段試探磨合、建立節點、打造信任、互利共贏;合作意識。
第十一~十二章、諮詢實務、略。第十三章、怎樣贏得信任與市場交易。信任感基於行爲、理念、節點;一次失信,便給人不安全感,所以,多年信任毀於一次;響應對方的節點、要求點,履行承諾點。
最後,我們進一步把各章形象歸納爲:第一章,問題與卡殼、無動機的卡殼、單動機的卡殼、多動機的卡殼;第二章,引動的一般理性辦法;第三章,引動的感性與隨性總辦法;第四章,總是積極導致卡殼的引動辦法;第五章,總是消極導致卡殼的引動辦法;第六章,降摩阻、糾正卡殼的習慣思維;第七章,形成不卡殼的良性思維;第八章,動的實際指向,與大環境形成合力的方向;第九章,適當的檔位,降低期望;撞車恐懼;第十章,新舊部件、語境的進一步取捨磨合;第十三章,潤滑劑-信任,信任帶來一加一效應。