參展回來第二天,樂總便召集外貿部全體人員開會。
樂總:“參展這五天,大家都辛苦了啊,從你們昨天提交的報表來看,收穫還不錯,不過我們要認清一個事實,拿到名片只是起點,接下來要如何跟進這些客戶資源,有效地挖掘有潛力的客戶,爭取讓他們下單纔是至關重要的,能不能接到訂單,接到多大的單,就得依靠各位的努力了,我想大家付出了這麼多的心血,肯定都想接大單,是不是?”
“是!”
“呵呵,我就知道沒有人會跟錢過不去嘛,是不是?”
我們被樂總的坦率逗得有點不好意思,雖然開口閉口談錢很俗氣,但是我們做外貿的誰不想多接單,多拿提成呢?這就得看採取什麼樣的方法跟進客人,纔能有效快速地讓客人下單。
樂總看了我一眼,說道:“吳小姐,小梅和小劉都是新人,她們沒有跟進客戶的經驗,你要抽出時間多指導她們寫郵件,報價,教她們學習產品知識,做業務就是全能的,要掌握全方位的知識,客戶纔會覺得我們很專業,纔會對我們公司有信心,這樣他們下單的機率就比較大,小梅,小劉,你們要多向吳小姐和柳芝學習,爭取早日上手,等你們出單那一天,我給你們開慶功宴,好不好?”
“好的。”
樂總的口才很適合當培訓講師,他很會鼓動人心,兩個女孩被他的一席話激勵得熱血澎湃。
樂總笑了笑,接着說道:“上次我跟你們講過的,目前外貿部的業績只佔公司全部的5%左右,以前主要依賴柳芝的客戶下單,自從吳小姐入職後,又多開發了幾個新客人,到目前爲止已經有將近五十萬的業績,這個成績很不錯,你們也知道國內的生意都是月結,這個圈子很讓人頭疼,但是誰都逃不出來,因爲行業的潛規則就是這樣,他們催貨的時候簡直要我們的命,當我們要錢的時候,就像是要他們的命,說實在的,這種惡性循環很讓人心累,但是我們又不能不做國內生意,你們說是不是?這塊蛋糕的味道不是那麼美味,但是有多少人在搶着做?如果我們不接他們的訂單,很快就會有下一家接盤,做生意誰都不容易,希望大家能理解我這個老闆的難處,我爲什麼要花這麼大的精力扶持外貿呢,原因大家都知道,就是因爲貨款好收,確認了樣品就付訂金,出貨前我們就能收到尾款,既沒有風險,也不用求爺爺告奶奶地請款,現金流順利對於公司的運作來說起到了很大的作用,所以這幾年我纔會大力投資外貿部,算算下來,我們走了三年的彎路,浪費了兩百多萬,如今柳芝和吳小姐給我們帶來了好運,我希望這種好的現象能夠一直保持下去,並繼續發展壯大,爭取在年底的時候,我們能讓外貿部的業績比例佔到20-30% 左右,好不好?”
此時已經十月底了,就算參展的客戶能夠儘快下單,出完貨也到年底了,究竟能不能在年底之前達到樂總的業績目標?我真不敢保證,更何況小梅和小劉都是新手,誰能保證她們的客戶很快就能下單呢?
面對樂總徵詢的目光,我不敢當場應允,但是又不好拒絕,沒辦法,只得將就着應付一下吧:“樂總,我們盡力吧,因爲外貿訂單的週期比較長,我們不敢保證年底前會有幾個客人下單,現在下結論爲時過早,不過我們會盡力的。”
“嗯,這個我知道,但是你們一定要抓緊時間,按照慣例,展會剛結束應該是採購的旺季。”
“好的,我知道。”
樂總又轉向柳芝,說道:“柳芝,你那幾個下單的客戶要跟緊點啊,爭取讓他們增加返單的頻率,這樣效益才能得到提升,不能將客人做成了一次性的。”
柳芝答道:“這次在展會上見到他們了,D3反應上次出的貨有很多不良品,有幾款不良率達到了20%左右,他在展會上給了幾個不良品,讓我們分析後提交測試報告,如果後續得不到改善,他們有可能考慮轉單。”
品質不良和客戶轉單都會給公司帶來不小的損失,也會影響公司的聲譽,聽完柳芝的彙報後,樂總轉向趙五角,說道:“趙哥,你要儘快將這些不良品交給陳實味,讓他們分析原因並提出改善對策,然後交給柳芝彙報給客人,如果因爲這件事影響了後續的訂單,我會拿6你問責,工程部都是你在管理,爲什麼會出現這麼多的不良?不管是工程前端,還是製程中引起的不良,都跟工程脫不了關係,等會你立刻吩咐下去,明天下午讓陳實味提交分析報告。”
“哦,好的。”趙五角極不情願地答道。
上次因爲模具維修一事,樂總架空了他管理工程部的權力,如今出了問題又讓他去處理,他的心裡當然不好受了,但是他又不敢當面頂撞樂總,不管多大的憋屈也只能忍着。
“好了,我想講的就是這些,你們抓緊時間去聯繫客戶吧,爭取在春節年會的領獎臺上,能夠 看到外貿部代表的身影。”
“好的,謝謝樂總!”
果不其然,樂總剛剛離開會議室,趙五角就在背後抱怨起來:“搞不懂老闆的心思,業務部訂單少了,說是我的責任,採購單價高了,也怪我的手伸得太長,工程部模具維修費高了,也讓我背黑鍋,如今出給客人的不良品居然也算到我的頭上,生產是李善管理的啊?這跟我有半毛錢的關係嗎?”
趙五角越說火氣越大,柳芝也跟着說道:“沒辦法啊,李主管身份不一樣唄,樂總肯定不會讓他承擔責任了,品管部也是他在管,說白了,就是他們沒有管控好品質纔有這麼多的不良。”
這個客戶跟他們兩人都有關係,柳芝火上澆油的幾句話更加讓趙五角義憤填膺,兩人一唱一和地罵完這個罵那個,我理解他們的心情,誰都不想已經下單的客戶因爲品質不良而轉單,如此一來,他們之前付出的辛苦將付之東流,但是我也不想讓小梅和小劉受到他們的負面影響,便說道:“趙總,你和柳芝好好商量一下怎麼跟李主管溝通吧,我和小梅,小劉先出去了,我們還有很多事情要處理。”