人生在世,世事難料。今日對手或許明天就是朋友,今日朋友明天或許就是對手。人在社會生活中雖然不可能什麼事情都做到完美,但是,我們決不能將矛盾擴大,將話說死,將事做絕。我們應該時時爲自己多想一點,多爲自己留條後路,不能自己將自己的路堵死。
人際交往中,我們和別人接觸,難免會產生摩擦與衝突。有些人在社會交往中不會處理事情,往往將事情弄到無可挽回的地步,給自己製造了很大的困惑。懂得處事道理的人,往往知道,說話留餘地,人情留一線,日後好見面。在與他人商談中,同樣會遇到不同的觀點和意見,但是,它不能夠成爲我們去詆譭、攻擊對方的藉口,遇到問題要商量着來,寧成朋友,不做敵人。
在美國的一個傳統市場裡,有一箇中國婦人攤位的生意非常紅火,於是就引起別的攤販的嫉妒不滿,大家經常會把垃圾有意地掃到她的店門口。這個中國婦人本着和氣生財的道理,不予計較,反而把所有的垃圾都自己清理掉。和她相鄰賣菜的是一位墨西哥婦人,她觀察她一段時間後忍不住問道:“大家都往你這裡扔垃圾,你爲什麼不生氣?”中國婦人笑着說:“在我們國家,過年的時候,大家都不會把垃圾往外掃,那是垃圾代表財富,垃圾越多掙的錢就越多,現在每天都有人送錢到我攤位上,我怎麼會去拒絕呢?你看我生意不是越來越好嗎?”從此以後,人們再也不往她那裡扔垃圾了。
上述故事告訴我們的是和氣生財的道理,其實更是在教育我們做事要想後果,要留後路的道理。誰看到別人往自己家門前扔垃圾,都會十分生氣,如果這位婦人跟他們爭執,結果反而會更糟糕。她通過別人的口把自己的好意告訴了大家,大家也就不再胡鬧了。凡事都好商量,鬧僵了對大家都沒好處。
人在交往的過程中不可避免地會和他人產生不同的意見,遇到這樣的情況,我們要做的不是與對方爭執,而是要想着
怎樣才能夠和對方在一起好好商量商量解決問題的方法,共同解決問題。所以,在我們與對方觀點意見發生較大分歧的時候,我們應該通過一定的技巧使雙方心平氣和地進行商談。下面介紹幾種技巧和大家一起共勉。
第一,調控好自己的情緒。
對待一件事情不同的人會有不同的見解。在談話中,如果對方和你的意見不一致,你的情緒就會緊繃,和對方對立。這種情緒化反對對方的行爲,是非常不明智的。尤其是在一些比較重要的場合,聽到對方在批評你的觀點,這是很讓人生氣討厭的,但是,如果我們被我們的情緒驅使,去和對方進行爭辯,我們既不能說服對方,還有可能使雙方敵對起來。在這種情況下,我們應該學會調控自己的情緒,當情緒不穩定的時候,要讓自己先冷靜一下,平息心情理順頭緒,然後再用理智的頭腦去分析對方的觀點。聽到別人不一樣的看法,不如先聽聽對方說什麼,然後仔細地分析對方的觀點的不同之處,對方的說法有沒有漏洞。這樣,我們纔會採取有針對性的方法消除對方的誤解。
日本古時候有一名武士叫信重,他不信天堂地獄之說,他就向當時著名的白隱禪師請教:“真的有天堂和地獄嗎?”白隱禪師問他:“你是做什麼的?”“我是一名武士。”信重回答道,他的言語中有幾分自傲。“你是一名武士?”白隱禪師叫道,“什麼樣的主人會要你做他的門客?看你的面孔,猶如乞丐。”信重聽了非常憤怒,想要拔出劍來,與他決鬥。“哦,你有一把劍,但你的武器也太鈍了,根本砍不下我的腦袋。”白隱禪師十分蔑視地說道。信重沒法忍受下去拔出劍來。“地獄之門由此打開。”白隱禪師緩緩地說道。信重心頭一震,立即醒悟過來,接着,他收回了劍向白隱禪師深深鞠了一躬。“天堂之門由此敞開。”白隱禪師欣然道。憤怒的情緒會讓人失去理智,人一旦失去了理智就不能稱作人了,那就和地獄之魔沒有分別了。衝
動的時候還能夠保持理智,即使當不了天堂的神,也能夠成爲一個人。其實,天堂與地獄只有心靈的毫釐之差。人只有提高自身修養,控制好自己的情緒和性格衝動,才能夠邁入自己的天堂。
第二,不要對對方的觀點進行全盤否決。
聽到對方不同的觀點,對對方的觀點進行全面的否定是錯誤的。每一個人都會對自己擁有與衆不同的看法有些小的得意,他們認爲自己提出的觀點意見是非常有價值的,如果我們對對方的觀點進行全面的否定,那麼一定會引來對方的不滿,在以後與對方接觸的過程中,對方也會想方設法地給我們製造麻煩。
第三,學會去體諒對方。
大部分人都只是看見什麼能做,覺得對方沒有魄力不敢做,卻不知道對方明白什麼不應做。而大部分人都忽略了這一點。如果你覺得對方提出的觀點不正確,你擺明自己的觀點,就應用更加充分的證據,比如詳細的數據說明等。沒有人會覺得自己是不對的,即使對方明顯意識到自己的錯誤,爲了面子也不願自己承認,學會體諒對方,會給對方很大面子的。
蘇州一家小麪館,鋪面不大,地段不佳,由一位老婦人打理,老婦人熱情待客,和氣可親。一日,一位婦女領着孩子進店裡吃麪條,熱騰騰的麪條剛擺上桌,淘氣的小孩子一擡手碰翻了碗,麪條撒了一地,瓷碗碎了一地。孩子的母親一邊責備孩子一邊道歉。老婦人上前關切地詢問孩子是否被燙到,還重新做了一碗麪給這對母子,並拒絕了孩子母親的賠償。孩子母親感動萬分,連聲道謝。日後,這位母親逢人便說這一段經歷,人們紛紛慕名而來,老婦人的麪館生意越做越紅火。
總之,凡事以和爲貴,能不生氣就不生氣,能坐下來與對方商討就絕不與對方對着幹,沒有解決不了的問題,沒有談不攏的事。遇到與對方觀點相左的時候,不妨先把自己的心平靜下來,然後再與對方慢慢商量着來。
(本章完)