耐心傾聽,尊重對方的意見表達

人與人主要是通過語言交流的,傾聽在很大程度上決定語言溝通的有效性。人們通過語言來宣泄情感或表達自我,傾聽就是對對方的一種接受。人們都喜歡說,不喜歡聽,然而善於交際的人都知道傾聽的重要性,會認真聽對方講話。傾聽是對說話者的一種尊重。每個人心中都希望得到別人的尊重,學會傾聽是尊重他人最基本的功夫,學會傾聽不僅能夠取得他人的好感,也能贏得他人的尊重。有時候,我們在人際交往中受挫的原因,不是因爲我們說錯什麼了,或沒說什麼,而是因爲我們不懂得傾聽。

有一美國男人爲了聖誕節能和家人歡聚團圓,十分開心地乘飛機從異地往家趕。不幸的是,這架飛機在空中遭遇暴風雨的猛烈衝擊,飛機偏離航線,隨時都有可能墜毀,空務人員十分擔憂,驚恐萬分地囑咐乘客們將寫好的遺囑放進一個特製的口袋。這時,所有人都在祈禱飛機能夠平安無事,也就是這萬分危急的時刻,飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終於平安着陸,大家終於度過生死難關。

這個美國男人回到家後很是興奮,不停地向妻子講述飛機上遇到的危險情況,並滿屋子不停地叫着、轉着……然而,他的妻子正與孩子興致勃勃地享受着聖誕節的愉悅,對他驚險的經歷毫無興趣可言,男人叫喊一陣,發現沒有人願意傾聽他激情的講說,他被冷落的心情與死裡逃生的巨大喜悅形成強烈的反差,這個美國男人在他妻子去準備蛋糕的時候,爬到閣樓上,用古老的方式上吊結束了自己的寶貴生命。

人與人之間不僅需要學會溝通,更需要學會傾聽。當你在訴說時,如果你發現別人並沒有在聽你說話,這是一種非常難以言明的痛苦。傾聽是一種對他人的尊重,在會傾聽的人眼裡,任何人都是一個健談的人,朋友如此,夫妻也如此。

學會傾聽,不僅可以表示理解和關愛,更可以潤滑雙方關係,每個人都渴望向人傾訴,希望得到人們的贊同和理解,如果那位美國男人的妻子認真地聽他說完自己的經歷和感觸,就不會導致悲劇的發生。有時候,可以說,傾聽就是世界上最優美的動作。

傾聽是認真地聽對方講什麼,反映你對他人一種尊重的態度。在日常生活中,你會發現一些人聽他人講話總是表現得很專注的樣子,但當別人問他們都聽到什麼時他們卻含糊其辭,其實他們並沒有認真聽人講話。你是否認真地聽別人講話,會在與對方的談話中體現出來。要聽人說話,就要認真地聽,當被人發現你並不是那樣的專心,那麼你就會更讓人反感。傾聽不是一味地聽,而要講究技巧,要讓對方知道你在認真聽他講話,要讓對方明白你對他很重視。爲了大家能在說服中更好地運用傾聽的技巧,下面將講一些傾聽時應注意的事項,希望能夠幫助大家。

第一,非言語性的暗示你在認真聽。

在交流中,對方談話的熱情有多高,主要取決於你是否在認真傾聽的態度。你越是能表現出感興趣,對方越是願意和你談話;你如果對對方的談話內容不感興趣,那麼對方就會缺少談話的激情。在與對方面對面交流中,一些非語言性的肢體動作可以讓對方覺察出你的濃郁興趣。這些非語言性的技巧主要表現在下面幾個方面:

1.身體稍微前傾。這個動作表明你願意聽他講話,對對方說話內容表示期待。

2.直面對方。身體正面面向對方,表明你很支持他。

3.姿勢端莊大方。這顯示你比較開放,能夠接納對方的觀點和看法。

4.看着對方。面對對方,要用真摯的目光告訴對方,我喜歡聽你講話,很想聽你講下去。

5.豐富面部表情。專注地傾聽能讓對方感到他的重要,你的皺眉或是微笑都能夠引起對方強烈的內心反應。在談話中,真摯的表情能夠鼓勵對方表達自我,可以增進雙方的親密性。

第二,要用語言暗示你在認真聽。

人與人交往,互動是必要的環節。我們在與對方的談話中要注意語言上的互動,讓對方從我們的語言中感受到我們濃郁的興趣。比如說,當聽到不明白的地方,你可要求對方進行重新說明或補充,對疑惑的地方要進行提問,如“是什麼原因讓你做出這樣的選擇呢?”當然在對話中,適當地重複對方的說話內容,並闡明自己對問題的理解,也是表明自己在認真聽對方談話的好方法。在你需要回答對方的問題時,你的回答一定要直接,觀點要清晰明確,少使用評論,多運用描述,例如“我理解你的心情”、“我支持你的想法”等就可以多運用,而像“你不該……”這樣評論式的語言要儘量不用。最主要的是在對方說話過程中不要去打斷對方,要有耐心地聽對方把話說完。

第三,不方便聽對方講話,要告訴對方。

對於傾聽者來說,如果在不適當的時候進行談話,會造成雙方的不愉快。與其勉強地聽對方說話,還不如告訴對方自己不方便和對方進行交談,這樣對方會給予諒解,也可以使雙方都不浪費精力和時間。好的傾聽者如果沒有準備好就會讓對方知道,他還需要準備,如果有可能,他會與對方重新約定談話的時間,到時候他就能夠集中精力地和對方交談了。

總之,傾聽在人際溝通中,有着非常重要的作用,它能夠激發對方談話的興趣,也可以贏得對方的好感。在溝通交流中,我們要學會傾聽,在傾聽中,要表現出足夠的耐性,還應尊重對方的意見表達。

(本章完)

語言有硬也有軟,把握好“度”是重點知道什麼時候該說,什麼時候不該說知道什麼時候該說,什麼時候不該說在必要的時候提出自己的需求第一時間判斷出對方是哪類人雙方互惠互贏是有效說服的前提說服是一種持久的動力,應該持之以恆用一句話贏得對方的認同感第一時間判斷出對方是哪類人談話時要和顏悅色用一句話贏得對方的認同感心情、表情、儀態,一個都不能少簡短的話語更能讓對方產生好感談話講究方式,找對方容易接受的那種說服特別固執的人,要有一定的技巧偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽知道什麼時候該說,什麼時候不該說用正確的方法消除對方的不安心理對他表示理解,再讓他按照你說的去做性格不合可能導致不歡而散說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味瞭解那些代表反感的小動作談話講究方式,找對方容易接受的那種暗示是一種神奇的力量優秀的說服者首先要明白對方的需要談話講究方式,找對方容易接受的那種噓寒問暖的關心也很必要面對再緊急的事也要從容不迫語言有硬也有軟,把握好“度”是重點沉默是金,冷靜一下就能扭轉事態給對方一點“壓力”,也是成功說服的好辦法建立你自己的影響力性格不合可能導致不歡而散優秀的說服者首先要明白對方的需要不要被對方的邏輯牽着走欲抑先揚,讓對方認可你的觀點反問句也是進行說服的好方法想辦法讓對方做出肯定回答不要被對方的邏輯牽着走建立你自己的影響力簡短的話語更能讓對方產生好感看看對方喜歡什麼樣的溝通方式鼓勵是拉近雙方距離的金鑰匙反問句也是進行說服的好方法偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽知道什麼時候該說,什麼時候不該說尊重別人的重要一點是記住對方的名字反問句也是進行說服的好方法說服其實是一場“心理戰”噓寒問暖的關心也很必要說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽以退爲進,使對方不自覺地靠近你抓住對方聆聽時的興奮點友好一點,人們纔會願意接近你瞭解那些代表反感的小動作說服特別固執的人,要有一定的技巧說話時要多站在對方的立場上尊重別人的重要一點是記住對方的名字不要被對方的邏輯牽着走反問句也是進行說服的好方法不同的觀點要商量着來語言有硬也有軟,把握好“度”是重點在必要的時候提出自己的需求第一時間判斷出對方是哪類人噓寒問暖的關心也很必要掌握對方的心理訴求,才能一擊即中前言談話講究方式,找對方容易接受的那種面對再緊急的事也要從容不迫說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味儘量別讓對方生氣談話是兩個人的事,用巧妙提問穿針引線想要別人贊同你,首先就要讓他喜歡你抓住雙方的感情共通點對他表示理解,再讓他按照你說的去做不同的觀點要商量着來談話避免“一問一答式”知道什麼時候該說,什麼時候不該說性格不合可能導致不歡而散鼓勵是拉近雙方距離的金鑰匙沉默是金,冷靜一下就能扭轉事態用一句話贏得對方的認同感友好一點,人們纔會願意接近你說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味抓住雙方的感情共通點語言有硬也有軟,把握好“度”是重點瞭解那些代表反感的小動作第一時間判斷出對方是哪類人不要被對方的邏輯牽着走想辦法讓對方做出肯定回答檢查自身缺點,使說服更進一步耐心傾聽,尊重對方的意見表達噓寒問暖的關心也很必要看看對方喜歡什麼樣的溝通方式用一句話贏得對方的認同感談話講究方式,找對方容易接受的那種偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽鼓勵是拉近雙方距離的金鑰匙給對方一點“壓力”,也是成功說服的好辦法
語言有硬也有軟,把握好“度”是重點知道什麼時候該說,什麼時候不該說知道什麼時候該說,什麼時候不該說在必要的時候提出自己的需求第一時間判斷出對方是哪類人雙方互惠互贏是有效說服的前提說服是一種持久的動力,應該持之以恆用一句話贏得對方的認同感第一時間判斷出對方是哪類人談話時要和顏悅色用一句話贏得對方的認同感心情、表情、儀態,一個都不能少簡短的話語更能讓對方產生好感談話講究方式,找對方容易接受的那種說服特別固執的人,要有一定的技巧偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽知道什麼時候該說,什麼時候不該說用正確的方法消除對方的不安心理對他表示理解,再讓他按照你說的去做性格不合可能導致不歡而散說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味瞭解那些代表反感的小動作談話講究方式,找對方容易接受的那種暗示是一種神奇的力量優秀的說服者首先要明白對方的需要談話講究方式,找對方容易接受的那種噓寒問暖的關心也很必要面對再緊急的事也要從容不迫語言有硬也有軟,把握好“度”是重點沉默是金,冷靜一下就能扭轉事態給對方一點“壓力”,也是成功說服的好辦法建立你自己的影響力性格不合可能導致不歡而散優秀的說服者首先要明白對方的需要不要被對方的邏輯牽着走欲抑先揚,讓對方認可你的觀點反問句也是進行說服的好方法想辦法讓對方做出肯定回答不要被對方的邏輯牽着走建立你自己的影響力簡短的話語更能讓對方產生好感看看對方喜歡什麼樣的溝通方式鼓勵是拉近雙方距離的金鑰匙反問句也是進行說服的好方法偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽知道什麼時候該說,什麼時候不該說尊重別人的重要一點是記住對方的名字反問句也是進行說服的好方法說服其實是一場“心理戰”噓寒問暖的關心也很必要說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽以退爲進,使對方不自覺地靠近你抓住對方聆聽時的興奮點友好一點,人們纔會願意接近你瞭解那些代表反感的小動作說服特別固執的人,要有一定的技巧說話時要多站在對方的立場上尊重別人的重要一點是記住對方的名字不要被對方的邏輯牽着走反問句也是進行說服的好方法不同的觀點要商量着來語言有硬也有軟,把握好“度”是重點在必要的時候提出自己的需求第一時間判斷出對方是哪類人噓寒問暖的關心也很必要掌握對方的心理訴求,才能一擊即中前言談話講究方式,找對方容易接受的那種面對再緊急的事也要從容不迫說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味儘量別讓對方生氣談話是兩個人的事,用巧妙提問穿針引線想要別人贊同你,首先就要讓他喜歡你抓住雙方的感情共通點對他表示理解,再讓他按照你說的去做不同的觀點要商量着來談話避免“一問一答式”知道什麼時候該說,什麼時候不該說性格不合可能導致不歡而散鼓勵是拉近雙方距離的金鑰匙沉默是金,冷靜一下就能扭轉事態用一句話贏得對方的認同感友好一點,人們纔會願意接近你說話要有節奏感,讓對方聽得津津有味抓住雙方的感情共通點語言有硬也有軟,把握好“度”是重點瞭解那些代表反感的小動作第一時間判斷出對方是哪類人不要被對方的邏輯牽着走想辦法讓對方做出肯定回答檢查自身缺點,使說服更進一步耐心傾聽,尊重對方的意見表達噓寒問暖的關心也很必要看看對方喜歡什麼樣的溝通方式用一句話贏得對方的認同感談話講究方式,找對方容易接受的那種偶爾主動承認錯誤,能讓你與他人的關係更融洽鼓勵是拉近雙方距離的金鑰匙給對方一點“壓力”,也是成功說服的好辦法