人與人主要是通過語言交流的,傾聽在很大程度上決定語言溝通的有效性。人們通過語言來宣泄情感或表達自我,傾聽就是對對方的一種接受。人們都喜歡說,不喜歡聽,然而善於交際的人都知道傾聽的重要性,會認真聽對方講話。傾聽是對說話者的一種尊重。每個人心中都希望得到別人的尊重,學會傾聽是尊重他人最基本的功夫,學會傾聽不僅能夠取得他人的好感,也能贏得他人的尊重。有時候,我們在人際交往中受挫的原因,不是因爲我們說錯什麼了,或沒說什麼,而是因爲我們不懂得傾聽。
有一美國男人爲了聖誕節能和家人歡聚團圓,十分開心地乘飛機從異地往家趕。不幸的是,這架飛機在空中遭遇暴風雨的猛烈衝擊,飛機偏離航線,隨時都有可能墜毀,空務人員十分擔憂,驚恐萬分地囑咐乘客們將寫好的遺囑放進一個特製的口袋。這時,所有人都在祈禱飛機能夠平安無事,也就是這萬分危急的時刻,飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終於平安着陸,大家終於度過生死難關。
這個美國男人回到家後很是興奮,不停地向妻子講述飛機上遇到的危險情況,並滿屋子不停地叫着、轉着……然而,他的妻子正與孩子興致勃勃地享受着聖誕節的愉悅,對他驚險的經歷毫無興趣可言,男人叫喊一陣,發現沒有人願意傾聽他激情的講說,他被冷落的心情與死裡逃生的巨大喜悅形成強烈的反差,這個美國男人在他妻子去準備蛋糕的時候,爬到閣樓上,用古老的方式上吊結束了自己的寶貴生命。
人與人之間不僅需要學會溝通,更需要學會傾聽。當你在訴說時,如果你發現別人並沒有在聽你說話,這是一種非常難以言明的痛苦。傾聽是一種對他人的尊重,在會傾聽的人眼裡,任何人都是一個健談的人,朋友如此,夫妻也如此。
學會傾聽,不僅可以表示理解和關愛,更可以潤滑雙方關係,每個人都渴望向人傾訴,希望得到人們的贊同和理解,如果那位美國男人的妻子認真地聽他說完自己的經歷和感觸,就不會導致悲劇的發生。有時候,可以說,傾聽就是世界上最優美的動作。
傾聽是認真地聽對方講什麼,反映你對他人一種尊重的態度。在日常生活中,你會發現一些人聽他人講話總是表現得很專注的樣子,但當別人問他們都聽到什麼時他們卻含糊其辭,其實他們並沒有認真聽人講話。你是否認真地聽別人講話,會在與對方的談話中體現出來。要聽人說話,就要認真地聽,當被人發現你並不是那樣的專心,那麼你就會更讓人反感。傾聽不是一味地聽,而要講究技巧,要讓對方知道你在認真聽他講話,要讓對方明白你對他很重視。爲了大家能在說服中更好地運用傾聽的技巧,下面將講一些傾聽時應注意的事項,希望能夠幫助大家。
第一,非言語性的暗示你在認真聽。
在交流中,對方談話的熱情有多高,主要取決於你是否在認真傾聽的態度。你越是能表現出感興趣,對方越是願意和你談話;你如果對對方的談話內容不感興趣,那麼對方就會缺少談話的激情。在與對方面對面交流中,一些非語言性的肢體動作可以讓對方覺察出你的濃郁興趣。這些非語言性的技巧主要表現在下面幾個方面:
1.身體稍微前傾。這個動作表明你願意聽他講話,對對方說話內容表示期待。
2.直面對方。身體正面面向對方,表明你很支持他。
3.姿勢端莊大方。這顯示你比較開放,能夠接納對方的觀點和看法。
4.看着對方。面對對方,要用真摯的目光告訴對方,我喜歡聽你講話,很想聽你講下去。
5.豐富面部表情。專注地傾聽能讓對方感到他的重要,你的皺眉或是微笑都能夠引起對方強烈的內心反應。在談話中,真摯的表情能夠鼓勵對方表達自我,可以增進雙方的親密性。
第二,要用語言暗示你在認真聽。
人與人交往,互動是必要的環節。我們在與對方的談話中要注意語言上的互動,讓對方從我們的語言中感受到我們濃郁的興趣。比如說,當聽到不明白的地方,你可要求對方進行重新說明或補充,對疑惑的地方要進行提問,如“是什麼原因讓你做出這樣的選擇呢?”當然在對話中,適當地重複對方的說話內容,並闡明自己對問題的理解,也是表明自己在認真聽對方談話的好方法。在你需要回答對方的問題時,你的回答一定要直接,觀點要清晰明確,少使用評論,多運用描述,例如“我理解你的心情”、“我支持你的想法”等就可以多運用,而像“你不該……”這樣評論式的語言要儘量不用。最主要的是在對方說話過程中不要去打斷對方,要有耐心地聽對方把話說完。
第三,不方便聽對方講話,要告訴對方。
對於傾聽者來說,如果在不適當的時候進行談話,會造成雙方的不愉快。與其勉強地聽對方說話,還不如告訴對方自己不方便和對方進行交談,這樣對方會給予諒解,也可以使雙方都不浪費精力和時間。好的傾聽者如果沒有準備好就會讓對方知道,他還需要準備,如果有可能,他會與對方重新約定談話的時間,到時候他就能夠集中精力地和對方交談了。
總之,傾聽在人際溝通中,有着非常重要的作用,它能夠激發對方談話的興趣,也可以贏得對方的好感。在溝通交流中,我們要學會傾聽,在傾聽中,要表現出足夠的耐性,還應尊重對方的意見表達。
(本章完)