肢體語言，又叫身體語言，屬於非口頭性語言，是人們通過使用身體肢體器官等在溝通交流中表達自己意願的一種語言交流方式。一個善意的微笑，一個真誠的眼神，一個細微傳神的動作，或許會成爲你的成敗關鍵。在日常生活中，肢體語言對於溝通而言也是經常運用的，它傳遞着一定的信息，對信息接收者有着重要的影響。尤其是在人際交往、商務談判中，恰當的肢體語言會幫助你提高自己語言的說服力。
心理學實驗證明，一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只佔7%，聲調佔38%，另外的55%信息都需要由非語言的體態來傳達，而且因爲肢體語言通常是一個人下意識的舉動，它很少有欺騙性。心理學家說，在人際交往中，恰當地運用肢體語言可以幫助我們更好地取得他人的信任。
一提到“拿破崙”，大家的印象裡都會顯現出一個這樣的男人形象：他只露出一個向上豎起的大拇指，雙手插在上身馬甲的口袋裡。有的人還會在別人面前表演這個動作，或是對拿破崙爲什麼會擺出這個姿勢給大家調侃一番，人們的觀點不一，但是故事的內容卻有相似之處，不管怎麼說，在當時他的這個姿勢是很不禮貌的行爲，有人甚至說他是因爲患了乳腺癌才這樣做的。
故事其實是這樣的：1738年，當時拿破崙還沒有出生，社會上就流行一本名叫《上流社會行爲指南》的書。書中是這樣描述該動作的：“受過良好教育的紳士，多會擺出手插口袋的姿勢常見的動作。因爲這一姿勢能夠表現男子的英雄風采，同時體現男士受過良好教育溫雅得體的紳士形象。”所以，當拿破崙看見自己這一姿勢的畫像時，就十分高興地對畫師說，“親愛的，你是最瞭解我的人。”反正就是說，這能夠體現使用這一姿勢者的身份高貴。
拿破崙只是出生在破落的貴族家庭，他的身份地位在當時的社會是不屬於上流社會的，可是他卻喜歡運用這一姿勢，這符合他的心理需要，從人際交往中來看，他使用這一動作是爲了更好地與上流貴族打交道，沒有紳士風度英雄氣概很可能受到貴族的冷落，他的這一動作有助於提高自己在貴族中的形象，當然在他取得事業的輝煌時，這一姿勢也是他雄視天下的象徵。
在人際交往，或者是談判當中，恰當的肢體語言既是對對方的尊重，又能表現我們的友善，也能讓對方看到我們的真誠，運用恰當的肢體語言能讓我們在談話中取得對方的信任，很好地說服對方。
心理學家弗洛伊德認爲：凡人皆無法隱藏私情，他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會“多嘴多舌”。
一個人的舉止神態不會無聲無息，它時刻都在傳遞着個人的信息，如愛好、情緒、素質、身份等。無論他的閱歷經驗有多深，掩飾自己再充分，他的舉止神態都會下意識反映出他內在的形象。人們在日常的生活中，都會不自覺地形成自己的舉止形態，這些動作習慣是自己真實信息的寫照，它比口頭語言更具可信度，它很容易引起他人的觸動。不恰當的動作會引起別人的反感，給交流造成阻礙，爲了更好地表達我們的意思，我們應該時刻注意自己的肢體語言。
要恰當地使用肢體語言必須遵循以下的原則。
第一，身體動作要自然端正，給人好感。
運用肢體語言、動作要做到自然、端正，符合人們生活中的審美需求。在交流中，人們不只是爲了獲得信息或啓迪，很多時候也爲了獲取良好的心理感受。不雅觀的行爲舉止很大程度上會讓人討厭。自然優雅的行爲會很容易獲得對方的好感，即使不慎說錯了話，也會取得對方的原諒。我們要通過自然端正的舉止真實
地將我們的信息傳達給對方。
第二，保持身體動作與說話的協調。
身體語言不是獨立的，它需要全身上下的協調，任何不真實的行爲都會準確地反映給他人。人們的一舉一動都需要與聲音、表情、姿態進行密切的配合，尤其是要與口頭語言相協調。如果我們的肢體語言不能夠和我們的說話相配合，那麼別人就會懷疑我們說話的真實性。身體語言與我們的說話要同步，不可以出現先後失調的現象。比如說，演講者需要一邊說話一邊做相應的手勢，如果話已說出去，手勢卻沒做出來，或說話講完了，手勢還沒有做完，這不僅讓身體語言失去了意義，而且也會使人覺得滑稽可笑，更能反映其功夫沒有下到位。
第三，通過肢體語言把自己優秀的氣質表現出來。
恰當運用肢體語言可以表現一個人的自信、成熟、氣質、風度和涵養。我們要根據自身身體條件，選擇與我們身份、性別、職業、外貌、氣質相適宜的、有表現力的身體語言。比如說，男性的動作較爲有力剛勁，動作姿勢比較多；女性的姿態一般柔和溫雅，身體動作較少。總的來說，我們要根據我們自身的氣質特徵選擇與其相配的肢體語言。人不可能什麼都可以無師自通，肢體語言的如何運用需要自己不斷地摸索，通過不停地鍛鍊、模仿找到適合自身特點的一套肢體語言，把自己的優秀內涵傳達給對方。
總之，肢體語言是我們內在信息的外在形態，它可以把我們真實的信息傳達給對方，同時，我們也可以藉助肢體語言的真實性，更好地取得對方的信任，順利地說服對方。
談話避免“一問一答式”
我們在生活交流中會和很多人打交道，談話是我們交流的重要方式，很多人會談話，他們可以通過各種技巧了解到對方的各種情況，有的人不會談話，他們的談話很單調，一問一答，使人很快便失去了談話的興趣。談話是一種交流手段，其內容應該豐富多彩，只有在談話中激起對方的興趣，對方纔會願意和你交流更多的東西。因此說，談話應儘量避免“一問一答”的談話方式，這樣的方式就像審問一般，讓人十分地反感，而且談話內容也會枯燥乏味。
心理學家說，人總是在探索和尋求新的生活，單一的形式和內容最容易讓人厭煩，人們總是喜歡新奇內容精彩的東西。在人際交往中，只有豐富多彩的談話內容才能夠吸引對方，單調的問答形式被人排斥。
談話是一件普通但又很重要的事情，人們經常要與人談話，談話談得好，陌生人也會成爲朋友，不會談話，朋友關係也會逐漸疏遠。我們要重視談話這件事情，它不僅可以幫我們交到很多朋友，也可以爲我們維繫人際關係，有時候一場愉快的談話可以幫助我們解決一些很重要的事情。
一般的談話可能無關緊要，但是一些很重要的談話就需要我們認真地對待，因爲它們可能會影響我們工作以及生活的狀況。應對一些重要的談話，如面試、相親、商務談判等，我們如果採用一問一答式的談話，那樣會讓對方覺得我們不尊重對方，給對方不好的印象。遇到這樣的談話，我們應避免運用一問一答的談話。
我們如何才能避免這種一問一答式的談話呢？在面對重要的談話時，應當注意下面幾點要素。
第一，談話前要做好準備工作。
兵家曰，“有備無患”。談話也一樣，好的談話離不開好的準備，只有準備好了才能夠讓你在談話中游刃有餘。談話前的準備工作是必須要做的。知己知彼，百戰不殆。不打無把握之仗，不打無準備之仗，只有談話前認真準備，你才能夠準確地把握談話的根本，纔不會盲目失措，
不知道在談話中說什麼。與此同時多準備一些與談話內容相關的話題和必要的問題，這樣在談話中就不會出現冷場的尷尬局面。如果不做這些準備工作，我們很可能回到一問一答的無聊局面當中。談話做到心中有底，就能夠迅速拉近雙方的距離，提高談話的效率，在較短的時間內達到談話的效果。
杜維諾是紐約一家麪包公司的老闆，他一直想把麪包賣給紐約的某家飯店。連續4年，他每天都會打電話給這家飯店的經理，並經常參加該經理的社交聚會，甚至他還在這家飯店訂了個房間，爲了能夠讓這筆生意成交。但是他都失敗了。
杜維諾先生說：“後來，我開始研究他這個人以及他的興趣愛好，我發現他是‘美國旅館招待者’的旅館人士組織的一員。由於他的熱忱，被選爲主席以及‘國際招待者’的主席。不論會議在什麼地方舉行，他一定會出席，即使他必須跋山涉水。因此，當我再次見到他的時候，我開始談論他的那個組織。我得到的反應真令人吃驚。多麼不同的反應！他跟我談了半個小時，都是有關他的組織的，語調充滿熱忱。我可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在。在我離開他的辦公室之前，他‘賣’了他組織的一張會員證給我。
“雖然我並沒提麪包的事，但是幾天之後，他飯店的廚師打電話給我，要我把麪包樣品和價目表送過去。
“‘我不知道你對那個老先生做了什麼手腳，’那位廚師見到我說，‘但你真的把他說動了！’”
第二，營造一個良好的談話氛圍，促進談話。
一般談話都比較隨便，沒有太大的講究，談話效果也一般。如果去精心設計談話，那麼談話就會精彩紛呈，效果也會更加顯著。營造一個良好的談話氛圍，可以更好地促進談話的進行，而且會讓對方對我們產生好感。一問一答式的談話，往往會使談話的氛圍沉悶，形式也是死死板板的，效果也很差。在我們精心設計的談話中，我們可以短時間內和對方拉近距離，相談甚歡。有經驗的談話者他們與人交談總是喜歡探討的形式，這樣雙方在交流的過程中可以各自講述自己的看法，相互交流相互啓發，使談話的氛圍十分的活躍。有的人談話會用工具營造和諧的氣氛，這個工具是一種“媒介”，它可以使人產生美好的回憶或感受。比如斯諾的夫人海倫·福斯特·斯諾採訪毛澤東時，所用的工具就是斯諾曾經珍藏的毛澤東的一張照片，她把這照片比作橋，建立起了她與毛主席的聯繫；在採訪王震時，她用的工具是當年自己與王震合唱的歌曲《南泥灣》，她的精心設計使她的採訪更加順利。
第三，問問題要詳細具體，增強對方的表述慾望。
談話需要深入，只有獲得深刻的東西，談話纔有意義。一問一答式的談話只會得到表面的東西，只有深入問題，才能得到深刻的知識，這樣才更具啓迪性。一般性的說話對方希望得到你認同的渴望就比較小，如果你能讓他表現出其深層次的思想，那他渴望得到你認同的慾望就比較強烈。因此說，要想使談話進入理想的程度，就需要讓對方把自己心裡的真實想法說出來。如何才能讓對方願意表述自己的思想呢？解決這一問題的方法是問對方深刻性的問題，而且要具體細微，這樣做是因爲人們都有表達自己思想的慾望，如果你問的越詳盡越具體，那麼對方會認爲你是真誠的，他就會願意把自己的思想和你分享。
談話很普遍也很重要，不會談話的人總是擺脫不了一問一答的形式，會談話的人總是能找到合適的方法讓對方暢所欲言。一問一答讓人反感生厭，精心準備使談話融洽。做好談話工作一定要準備充足，避免一問一答式談話。
（本章完）