幾人快速的吃完晚飯，胖姨搶着收拾完桌子，對阿仁說。“把你的設計圖，拿出來，請萬哥斧正、斧正。”阿紅笑了“我說胖姨，你可真長學問了。這麼雅的詞，都用上了。”邊說邊拉着胖姨出了“指揮所”，“讓賈學者和萬哥直接交流，會更好。”
胖姨笑着上了阿紅的車，一起回到了酒店。阿仁將自己的方案、圖紙從包裡全部拿出，攤在“指揮所”的桌面。阿萬靜靜的聽完賈學者的述說，又細細的看完賈學者的圖紙。“我覺得你的方案中，最缺的應該是書卷氣和歷史感。”萬哥替賈學者繼上茶。“你和我從小就生長在這裡，對這塊土地上所發生的事件，應當說還是比較清楚。而在這份方案中，我看到的只是技術性的東西，而沒有思想性的呈現。”賈學者摘下眼鏡，將上衣捲了卷，把鏡片上的水漬清幹。“我們只需將心靈深處的震撼挖掘出來，就能給人以衝擊與感動。”萬哥繼續說：“我們要放棄那些顯耀技術的枝節；傾全力打造屬於人文的境界。”
棚戶區的改造成功，使酒店的客源拓寬了不少。許多愛好時尚的年青朋友，開着車過來，住一、兩天，體會一下新感覺。原來，衝着溫泉而來的客人，似乎少了一些。只是車輛的增加，客人的增多，使服務員的工作量加大不少，服務難度也增大了不少。
這一天上午，阿紅剛來到辦公室，領班便跟了進來。“彭總，我們客房部這邊，真的要增加人員了，否則我們真撐不住了。”領班打着呵欠說“我們現在每天十二小時，都換不過來。”阿紅望着眼圈都黑了的領班，“你多久沒休息了。”領班揉着眼眶，“兩天、兩夜沒合過眼了。”阿紅有些感動了“你先回去休息。”
領班緊張的睜大眼睛“彭總。”阿紅輕輕地說“你都累成這樣了，再不休息，不要說讓客人，自己都覺得形象不行了。”領班點了點頭，“不行，誰來盯班。”阿紅笑了“我幫你盯半個班。”半天下來，阿紅領着客人在酒店和棚戶區中來回跑，直累的雙腿都有些擡不動了，這來棚戶區的朋友們，都特愛玩，又不太講究，每走一批客人，服務人員都要花比在酒店的更多的勞動，才能將衛生搞潔淨。客人走了，還得在原地守候，因爲好多客人，都不去酒店，而是直接來到棚戶區進行詢問。阿紅正在走道上慢走，阿萬從遠處進入了阿紅的視線。阿紅快步的走到通道的端頭，待萬哥推開門，便跟了過去。
“不錯，親自體驗。”阿萬將襯衣脫下，扔在牀上。“沒人可用了，好事啊。”阿萬從牀頭櫃中取出衣服，撿起襯衣，到衛生間洗完澡。又將衣服塞進小洗衣機裡，拿了杯子，擺在桌上。阿紅坐在桌旁，用壺將杯子燙了燙，再篩入茶，慢慢地品着。“說話。”阿萬呼着熱氣說“沒人可用了，就自己動手嗎。”阿紅望着阿萬“怎麼個動手法。”阿萬站起身，“象超市那樣。”阿萬將茶杯放下，端起茶壺，阿紅用手將茶壺壓住，“別添了，陪我去超市。”
兩人從超市買了一些小食品，邊走邊吃，回到“指揮部”已所剩無已了。剛準備進門，一對老年夫婦，擋住了他們。“我們倆照了些相，現在卡滿了，不知怎樣才能存到電腦中去，想請你們幫幫忙。”阿紅拉着阿萬跟着老人進去，老人特高興，“我是聽朋友介紹的，過來看看，果然有特色。”看到阿紅熟練的操作着電腦老婦人感嘆道：“我們真是趕不上時代了。”幫老夫婦搞定相片，阿紅若有所思的跟着阿萬進入“指揮所”。
“你看，我們去超市，所有的東西都自己動手挑選，然後到收銀臺結帳。”阿萬盤着單腿繼續說，“也就是說，我們自己爲自己服務，還要付費給別人。”阿紅明白了“你是說要客人自己照顧自己…如果…照顧不了呢。”阿萬將煮沸的茶放在桌上，對阿紅說“那就培訓。”阿紅又蒙了，“你看則才那對老夫婦，不太會用電腦；而現在的小青年呢，不太會做家務。”阿萬端着杯，連喝了幾口“這兩者，都需要培訓，從某種意義上來說，所有的人都需要培訓，需要終身學習。”阿紅替阿萬繼滿茶，阿萬坐了下來“所以說，我們現在不僅僅是要招人，而是要培訓能培訓別人的人；所有的人員都要重新挑選，重新籤合同。”
第二天一上班，阿紅便要領班，將這項內容傳達下去，摸一摸情況，聽一聽反映。這位美女領班在酒店內外，將阿紅的意見頗有策略的傳達了出去。酒店上下一片喧囂，有人開玩笑的問領班“這是在選服務員，還是在選公主。”領班用職業的微笑，輕聲回答“當然是選服務員啦，公主需要做這麼多事嗎。再說，這些都是生活常識，懂多一些，終歸有好處。”於是，每天下班，員工住處，再也看不到打牌之人，閒聊之人。看到的是各種學習資料，聽到的是南腔北調的鄉音在討論各種應用技術。整個酒店的氛圍隨之一轉，員工面貌爲之一新；客戶對此也是一片讚揚，業績也隨之向上。
阿紅先挑選了一組十個人，先期進入棚戶區進行工作。儘管還有諸多疑惑，這種新的工作方法，卻讓她們倍感驕傲。顧客的尊重，讓她們真正感受到了，久違了的生命之尊嚴。她們用自己的知識與技巧，讓顧客從心底裡說“謝謝”，在爲酒店賺錢的同裡，更爲自己贏得了自信。多少年來，爲了生存之壓力，她們幾乎忘了這個詞彙，今日再次被激活，她們好象…好象不適應了；從不適應，到適應，她們感到自己到了一個新的境界，進入了一個新的平臺。
進入棚戶區服務的人員，很快成爲了其他公司追逐的熱門人選。於是，每隔一段時間，就有人向阿紅提交辭呈。阿紅起初並沒有在意，可是一次，原來同溫泉酒店關係密切的一批客人，被另一家公司給截走，而帶隊的領班，居然就是從這邊過去的。阿紅聽後，真是覺得哭笑不得。阿紅決定對內部的管理，進行一番梳理，凡是進入棚戶區的人員，都要求籤一份，一年內不得跳槽的協議。這一來，辭呈倒是少了不少，可服務質量並沒有提高，甚至出現了客人投訴的現象。阿紅爲此制訂了更爲細緻的獎罰制度；可，一些更奇怪的事出來了，一些想走的人，故意犯錯，逼阿紅同意她們的辭職。
阿紅真是左右爲難，真是想不通，當初她們的幹勁都哪裡去了。乾脆來去自由吧，反正留得人留不得心。阿紅便把幾個一直想走的人送走，從其他部門抽了幾人補齊。事情到此似乎已經解決了，公司和棚戶區都在正常運行。阿紅確怎麼也輕鬆不起來，竟爭的對手，爲提高員工素質，也採取相似的手法，棚戶區曾讓和人爲之欣賞的高素質已不復存在，而天氣愈來愈熱，各種費用隨之上升，而溫泉的優勢，也在高溫下消失殆盡。眼看對手越來越多，越來越強，可自己竟然沒有應對之策。
阿萬疲憊的身姿出現了，阿紅跟着進了“指揮所”。阿萬靜靜地聽着阿紅的語言，慢慢泡着茶。“現在，她們從客人的“謝謝”中，贏得了自尊，下一步要在同客人的交流中，學會關愛。”阿萬的說。“交流，你也必須有一些客人不知道的內容，來賓才願意同你說。”阿紅端着茶，聽阿萬說“如果客人不知道，我們也不知道，這就顯得無聊了；如果客人想知道，而我們不知道，這就更糟了。”
阿紅把茶杯放在茶几上，“那我們怎麼辦。”阿萬對阿紅說“要胖姨帶她們找一些礦區的長輩去進行交談，從中瞭解礦區的過去和現在。知曉了這些，酒店的未來也就表裡清晰了。”阿紅想了想，“那是不是要重新選一批人來執行。”阿萬坐在方桌邊“看情況吧，只不過，上次是要技巧；而，這次，是無技巧。”
又一輪的評聘開始了，只不過這一回，坐在評聘席上的不是阿紅等人；而是胖姨、方師傅、長沙師傅等人。這一場面，讓氣氛輕鬆了許多。“這是在招服務員，還是在挑女兒，或者是表姐。”有人開玩笑的問。“都對。如果老人把你們當女兒，同輩人把你們當姐妹，你們就絕對成功了。在這一行，你就是明星級的人物。”也有人回答。評聘的結果也讓人大跌眼鏡，原來的十人組，只有三人重新入選，而除了領班算靚女外，其他的都讓人覺得太普通了，而有幾個才貌雙全的佳人，更是早早地便退出了競爭隊伍。
新的人員組織好了，阿紅找來阿萬商量培訓之事。“方師傅、長沙師傅和胖姨都答應了，我準備把除領班外的其他人，分三組。三個長輩，每人帶三人。領班，給你當助手。”阿萬說“我不是說過請賈學者，給她們上一些課，把他的設計理念，宣講出來。這助手，應當配給賈學者。”阿紅笑了，“賈學者回省城去了，暫時不會再回來了。再說，這些理念，不都是你先提出的嗎。所以講理念，你應該更合適。”
連續好多天，領班都按照阿萬的作息時間來調整自己的習慣。當阿萬回到“指揮所”時，領班便開始了準備工作，大約一個小時後，領班便進入“指揮所”。幫阿萬整理文稿，要麼將書法稿根據自己的理解，進行一些修正後輸入電腦；要麼由阿萬直接口述，由領班電腦輸入。“萬哥，你的書法稿，用詞過於文雅，而姐妹們，都是文化水平不蠻高的人，這麼深的內容，都會讀不懂；而口述的內容，正好適合我們這種水平。”
阿萬想了想說“這樣也可以，我先寫個綱要和草稿，然後，依此進行闡述，只是這樣會增加你的工作量。”培訓時，兩人同進同出，領班發資料，萬哥進行解讀和解答一些姐妹的提問，領班則進行蒐集與打印。阿紅看在眼裡，酸在心裡，只覺得有點‘引狼入室’，可又不好發泄。只得催阿萬把課講快一些。可，這一次，姐妹們都夠心齊，都說太快了，聽不蠻懂，要求把速度降下來。阿萬也沒法子，只好慢慢地同姐妹解析。這天上午，阿萬終於把最後一頁講稿解讀完畢，如釋重負的舒了口氣，披着餘暉前去上班。
清晨，頂着晨曦，吹着微風回到“指揮部”，還沒來得及坐下，領班便帶着姐妹們涌進了“指揮所”。大家一陣嘻笑，坐的坐，站的站，將“指揮所”擠得滿滿的。“萬哥，‘指揮所’呢，也在我們的服務區內。因而我們決定，將把爲‘指揮所’的服務作爲我們的一項重要內容來做。”阿萬看着這些青春年少的面孔，不由百味雜陣。
“不敢麻煩衆位，我只有一人，也沒多少事。”阿萬解釋道。領班笑了，“萬哥，你這是看不起我們。”阿萬沉默了，“我決沒有一絲這種想法，我也是歷經坎坷，直到今天，也還在掙扎、捕擊。”阿萬見大家安靜了，接着說“因此，我們更應互相幫助。”
領班笑着對萬哥說：“萬哥，我們也知道你喜歡安靜。我們也不會佔用你太多的時間，我們定個時段，每天一個小時。”萬哥見扭不過大家的意識，便只好接受了，衆姐妹的方案。領班馬上在一張空白表格上，填上了名字。一張貼在“指揮所”的牆上，一張拿在自己手上，“我們以後，就按此執行。誰有情況，必須請假，換人。”衆人一陣鬨笑，退出了“指揮所”，阿萬苦笑着搖了搖頭。