八、積極培養有序應對突發事件必需的心理素質
應對突發事件,是考驗公務員能力的時刻。公務員優秀的應對水平,往往會在危機到來的時刻,形成一個成熟的、敢於負責任的政府,反過來,也會造就一批優秀的公務員。在突發事件發生時,公務員承受着巨大壓力,但越是這樣就越是考驗公務員。公務員的壓力一般有以下幾點:第一,突發事件對生命、價值和目標的嚴重威脅,會突然對公務員的心理造成一種恐懼的壓力。第二,重任在肩。突發事件發生的時候,處於領導地位的人會感覺到重任在肩、責任重大,一旦處理不好,就會造成巨大的危害。第三,恐懼失敗,局面失控。一旦局面失控以後就容易驚慌失措,難以把握、控制局面。第四,時間緊迫,信息不確定,接收不到所需要的信息,這樣就會造成決策中的手忙腳亂,甚至會引起決策的失誤。
在面對這些壓力時,公務員自身的心理素質非常重要,沒有過硬的素質就會被壓力壓垮,在處理現場決策時一塌糊塗,甚至失去理智,所以要有一支專業而高素質的公務員隊伍。公務員必備基本心理素質包括以下幾點:
第一,情緒的穩定性。它要求公務員不能過分情緒化,悲喜不定,遇到困難就驚慌失措,失去清醒、理智;在處理危機時,要有清醒的頭腦,理出處理問題的思路來。情緒的穩定性,決定了決策者能不能承受一定的壓力,能不能對壓力有所認識和準備。很多的時候,給自己一種心理準備是非常重要的。
第二,決策果斷,有控制力。它要求在遇到危機時,作爲一個公務員特別是領導人員,既要有探險家的膽識,敢於擔當風險,還要有政治家的氣魄,能夠高瞻遠矚。其一,公務員要有優良的政治品德,既有膽有識又有高度負責的責任感。其二,公務員還要有冒險的勇氣,敢於承擔責任和風險。
第三,自信。要想保持自信,就得有一種理智的心態。自信,首先是相信自己可以把面對的事情處理好的決心,它同時需要一種勇氣來承擔這個責任。
第四,謹慎,持重。作爲一個決策者,在決策時一定要謹慎從事,不能武斷地倉促決策,從而造成考慮問題的不全面。
深度思考
1.國內外應對突發事件的經驗有哪些?
2.公務員應如何科學制定應急預案?
3.公務員應如何快速分析突發事件的原因、影響和應對措施?
(本章完)