一天之內,具有劃時代意義的快遞公司——哦不,驛館,正式形成。當然,現在還沒什麼規模,也就撿了別人的幾個漏,而且還是可憐的三個收件地點附近的漏。
第二天,情況有所不同。陸然已經在《槐城日報》上的廣告版,發佈了逆風快遞成立的消息,並公佈了商部的批准文件,甚至還列舉了昨天成功送出快件的信息。當然,低廉的價格也沒少顯露。
另外,報社這邊也臨時成立了一個快遞網點,並從其他團隊裡抽了幾個人過來佈置和營業。這個網點目前主要的作用,按照黃徵的意思是給報社送快件。一方面先積累信譽和知名度,一方面增加管理經驗,後續再逐漸完善業務。
這一天,四個網點的業務量明顯有所提升。
不過,另一個情況的出現,讓風然靈器府一衆人等陷入了焦慮——有人開始要求退款了。
沒錯,到中午的時候,已經有一個教官回到風然靈器府,要求退還三千兩銀票的訂金。原因很簡單——靈器區的優惠是真的,而且相比之下確實比他們府上的要便宜。
雖然靈器做工和靈性方面,還是風然靈器府高出一籌,可是對這位教官來說,他要買的都是給學院用的,靈性什麼的差一點有什麼關係?能便宜幾百兩銀子,他自己就能多撈點油水。
這,不是個例。下午先後出現了十三例退款事件,有一件經過董氏夫婦一番好言勸阻之後暫時同意,但另外的都要求很明確,他們沒辦法只得退款。
“陸公子,你得想想辦法。”
傍晚,董凌風趁陸然回靈器府後院,視察逆風快遞團隊的運營情況時,抓住他詳細說明今天遇到的困難。
如果只是個別的,那倒沒什麼,畢竟他們接了有幾百個訂單。可連續出現越來越多的人要求退款,這就很嚴重了。這股勢頭要是止不住,那他們接下來做出來的靈器,可就不好賣了。
最壞的結果,是出現退款潮,那時候他們可能拿不出錢退給人家。這就不是靈器怎麼賣的問題,而是店鋪還能不能開的問題了。
“要不,咱們也降價吧。”董夫人提議道。
這個提議,得到了董凌風和南宮瑾兒以及葛飛的一致贊同。就目前他們的瞭解來看,當前的價格能讓他們賺不少錢,如果適當降價保住客戶,少賺一點也是可以的,畢竟新店開張,客戶最重要。
陸然搖了搖頭,深深不以爲然:“可是你們想過沒有,如果我們現在迫於對方的壓力,選擇跟風降價,那接下來會發生什麼?”
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“額,接下來,顧客就都回來了?”
葛飛蹦了一句。其他三人沒這麼直接,不過看錶情顯然也是這麼理解的。顧客走,是因爲別人價格低,那我們適當降個價,不就把顧客拉回來了麼?
陸然摸了摸額頭,很是無語。
“哎,我們現在降價,那首先對方就會接着降!什麼是價格戰?就是不管你開什麼價格,我只要比你低,讓你沒顧客倒閉就行。雖說他們短期內是虧本的,但他們比我們底子厚,厚得多,我們耗不到一個月就得關門。”
“這……”
大夥琢磨了一下,發現好像是這麼個理兒。事實上,今天對方開出的價格,就已經屬於虧本了,顯然就是下了決心把顧客挖走。
“那夫君,照你的意思,我們現在不能降價?”
“沒錯,這個價,現在一定不能降。況且我們前天才給顧客們承諾過,價格標好了,連訂金都收了,今天就降價,那不是出爾反爾欺騙消費者嗎?”
“嗯,有道理。那我們什麼時候降價?”
陸然:“……”
我的乖乖。娘子,你不要這麼萌好嗎?咱回家了再賣萌,現在談正事呢,別這樣好不?現在不能降價,意思不是以後就能降價,指的是一直不能降價。
“我們風然靈器府,不降價。事實上,”他頓了頓,說出驚天一句:“正好相反,我們要漲價!”
DUANG!
衆人聽到這裡,像是突然被人用銅鑼給拍了一下,腦袋眩暈起來。
啥?你說啥?說啥來着?不降價,還要漲價?
這尼瑪,人家現在打價格戰,虧本甩賣,把我們顧客都引過去了。你丫的倒好,不想着降價把客人引回來,還跟人對着幹,漲價?
拜託,張記牛肉店五兩銀子一碗的牛肉麪,今天降到三兩一碗。請問,你還會去吃同樣在今天,突然把價格漲到七兩銀子一碗的李記牛肉麪嗎?你說,是你你會去嗎?
會議桌上,沉默瀰漫開來。
大傢伙雖說多少也知道陸然前一番話的道理,不大確定降價就一定能成功保住客戶,但說實在的,怎麼想都確信漲價的話一定會失去顧客,至少失去得更快。
此刻他們看陸然的眼神,似乎回到了兩個月前——陸然穿越之前。
殊不知,陸然此刻也陷入了沉默,看他們的眼神——很無奈啊。哎,聰明,的確是個高處不勝寒的東西。人一旦聰明,例如陸然這種,就會經常感到寂寞。
面對衆人用眼神砸過來的一連串問號,陸然還是發了善心,給他們解釋一番。
“是這樣的。你們想,首先,如果我們漲價,那是不是表明我們言出必行,是非常守信用的?別忘了,前天我們說了新店開張,做活動,前面一千個顧客享受批發價。現在一千個顧客差不多滿了,那售價是不是應該回升到正常價?”
額……咦?好像是這麼個道理誒。
“你們再想。對前面已經出訂金下了訂單的顧客來說,這個時候我們把價格漲回去,那他們心裡怎麼想?是不是會覺得自己很幸運,享受了新店開張的折扣福利?這樣一來,他們還願意退款嗎?退了款,就只能原價購買。”
額……咦,奇怪了,這句話好像也蠻有道理的誒。
大夥還是一動不動地看着陸然,不過此時的眼神不再像剛纔看白癡一樣,而是多了幾分深刻的疑惑。雖然感覺漲價是不對的,但陸然說得有道理,但還是覺得漲價不對,但陸然說得有道理,但……
陸然微微一笑。他當然明白大夥心中的疑惑,明白他們認爲自己有道理但是又不確信這是對的。這叫什麼?這叫低端產品營銷思維。
而他,剛纔提出來的看似不對但實則有道理的,是高端產品營銷思維。
“如果風然靈器府的格局,只是張記李記那樣的靈器店,”他解釋道:“呵呵,那的確只能按照對方的思路打價格戰。可現在不同,既然靈器府關乎南宮氏的切身利益,也是董大哥和我陸然的一份心血,當然要走高端路線。”
“高端路線?”
“不錯,我們風然靈器府,從前天成立開始,甚至從最初談合作方案開始,走得就是高端路線。我們做本城最好的靈器,用最優的誠信、最好的產品和最完善的售後服務,打造槐州城頭號靈器府。所以,我們不會降價,只會依照前天的承諾,把價格漲回去。不光要漲回去,我們還要讓全城都知道。”
陸然的演講,有一股讓人難以抵擋的氣勢。雖然他的論據一直都很充分,說的話一直都有他的道理,但更突出的,是一種令人難以質疑的氣勢。
當然,這跟他近來傳奇的經歷不無關係。
衆人被這麼一鼓舞,頓時果真打消了降價的念頭,心裡有了幾分難以言狀的激動和興奮。是的,只有沒出息的小店,纔想着降價賠本來搶顧客的人,真正的大店,用完美的產品和服務來征服顧客的心。
“好!”董凌風也被鼓舞了,已然決定再相信陸然一次:“陸公子,前幾次你都是對的,這一次你既然說得對,我就相信你還是對的。我們這次不降價,反而把價格漲回去!”
至此,其他人的疑慮大概也都打消了,只有南宮瑾兒還尚存疑慮。
“可是夫君,我還是覺得你這番話,有點空洞。走高端路線,這個是很不錯,但前提也得能留住第一批顧客才行。我們現在畢竟還沒交貨,一兩天的時間大家還能不動搖,可很多訂單要半個月甚至一兩個月才能交貨,這麼長的時間,很多人都會煩躁不安,很可能會引來退款潮。”
說實在的,剛纔被娘子萌了一次,陸然已經把娘子的智商減了十分。但這一回娘子所言極是,一語切中事情最關鍵的要點,讓他不免刮目相看,又把娘子的智商提高了十五分,順便把對娘子的喜愛又長了一個無窮大。
“娘子,你說得,非常好。沒錯,如果只是單純的漲價,效果可能沒那麼好,最多隻能在短期內,大概十天半個月之內,留住現有的顧客。但時間一長,大量顧客焦慮起來,很容易出現退款潮。所以,我們明天得演一齣戲,給現有的顧客打一劑強心針。”
“什麼是強心針?強心針是什麼?”
“額……就是定心丸,讓顧客們安心等。來來來,湊過來一點,我跟你們說啊,明天早上葛大哥先……”
大夥很配合地湊近了些,心裡明白這場戲應該不是什麼光明正大的東西,不然也不用這樣子說。
……